ERP Technical Support Manager (m/w/d)

Overview

ERP Technical Support Manager (m/w/d)

Standort: Krefeld / Remote Deutschland ImPuls unterstutzt seit vielen Jahren Unternehmen in der Fashion- und Textilbranche bei der digitalen Transformation ihrer Geschaftsprozesse. Mit unserem spezialisierten ERP-Know-how ermoglichen wir effiziente Ablaufe, stabile Systeme und langfristig erfolgreiche Kundenprojekte von der Beschaffung uber Produktion und Logistik bis hin zum taglichen operativen Geschaft.

Als Teil von Aptean, einem weltweit fuhrenden Anbieter branchenspezifischer Softwarelosungen, profitieren unsere Kunden und Mitarbeiter von der Kombination aus Branchenexpertise, innovativer Technologie und internationaler Starke.

In dieser Rolle ubernehmen Sie eine zentrale Funktion in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer ERP-Losungen. Sie verantworten die Steuerung unserer Supporttatigkeiten und fuhren ein spezialisiertes Team, das taglich daran arbeitet, komplexe Kundenanforderungen effizient zu losen und die Qualitat unserer Software kontinuierlich zu verbessern.

Dabei agieren Sie an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Kundenprojekten und tragen mageblich dazu bei, technische Herausforderungen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Losungen zu etablieren.

Ihre Mission: Sie sorgen dafur, dass unsere ERP-Losungen zuverlassig laufen, komplexe technische Probleme schnell gelost werden und unser Support-Team kontinuierlich besser wird.

Die Position verbindet Teamfuhrung und operative Mitarbeit zu gleichen Teilen (ca. 50 % Management / 50 % Hands-on)

Ihre Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Support-Teams im Umfeld unserer ERP-Losungen

• Steuerung der Support-Operations inklusive Priorisierung von Supportfallen und Management von Eskalationen

• Uberwachung und Analyse relevanter Support-KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalitat und Kundenzufriedenheit

• Unterstutzung des Teams bei technisch komplexen Kundenfallen sowie strukturierte Analyse anspruchsvoller Problemstellungen

• Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung, einschlielich Abstimmung zu Fehleranalysen, Produktverbesserungen und technischen Losungsansatzen

• Verantwortung fur das Management der Knowledge Database sowie Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers im Team

• Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer ERP-Losungen

Ihr Profil

• Mehrjahrige Erfahrung im Umfeld von Enterprise-Software oder ERP-Systemen, idealerweise im technischen Support oder in der Softwareentwicklung

• Erfahrung in der Steuerung technischer Supportprozesse sowie im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen

• Gute Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL

• Fahigkeit, komplexe technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und Losungen abzuleiten

• Erfahrung in der Fuhrung von Mitarbeitern oder technischen Teams

• Strukturierte und losungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Produktqualitat und Kundenzufriedenheit

• Zusammenarbeit in einem erfahrenen, technisch versierten Team

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Moglichkeiten

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung

• Personliche und fachliche Weiterentwicklung in einem internationalen Softwareunternehmen

About Aptean

At Aptean, our mission is to solve tomorrow's unique challenges today with unrivaled, purpose-built software and superior customer experiences from people who care. Aptean is a global provider of mission-critical, industry-specific software solutions. Aptean' s purpose-built ERP and supply chain management solutions help address the unique challenges facing process and discrete manufacturers, distributors and other focused organizations. Aptean' s compliance solutions are built for companies serving specific markets such as finance, healthcare, biotech and pharmaceuticals, over10,000 highly specialized organizations in more than 20 industries and 80 countries rely on Aptean to streamline their everyday operations.

"At Aptean, our global and diverse employee base is our greatest asset. It is through embracing and understanding our differences that we are able to harness our individual power to maximize the success of our customers, our employees and our company." -TVN Reddy

Aptean pledges to promote a company culture where diversity, equity and inclusion are central. We are committed to applying this principle as we interact with our customers, build our teams, cultivate our leaders and shape a company in which any employee can succeed, regardless of race, color, sex, national origin, sexuality and gender identity, religion, disability or age. Celebrating our diverse experiences, opinions and beliefs allows us to embrace what makes us unique and to use this as an asset in bringing innovative solutions to our customer base.