Infopoint associate & cashier (m/f/d) befristet 2 Jahre - FO Herzogenaurach
Zweck & Gesamtrelevanz fur die Organisation:
Tragt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu ubertreffen:
Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
Bedient Kunden und fuhrt Store-Ablaufe gewissenhaft durch
Verantwortlichkeiten:
Fuhrt Reklamationsbearbeitungen durch - intern & extern
Uberpruft Kostenstellenentnahmen und wickelt Umtausche ab
Aufnahme von Kundenbestellungen
Beantwortung & Weiterleitung von allgemeinen Kundenanfragen
Unterstutzung im Verkauf - bei Bedarf
Stellt korrekte Bezahlungsablaufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
Fuhrt Kassenabschlusse sorgfaltig durch
Halt einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffullen von Tuten, Nachfullen von Belegen, EC Cash, Druckerrollen aller Art)
Kennt die Store-Ziele und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu ubertreffen und nutzt dabei alle im Store zur Verfugung stehenden Ressourcen
Erfullt oder ubertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkaufe sowie
Markenbekanntheit nach oben, in dem er/sie geeignete Elemente des Customer Leitbildes anwendet
Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt
Erhalt ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
Halt sich an die Regeln und Ablaufe (SOM-Regelungen), die fur den Store gelten und erhalt eine sichere Arbeitsatmosphare aufrecht
Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu ubertreffen
Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei seiner/ihrer Arbeit an
Signalisiert fortwahrende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Moglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern
Endless Aisle (falls zutreffend) o Bietet unseren Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und bringt ihr so dem Kunden nahe, um so die Online Sales zu unterstutzen
o Setzt sich regelmaig mit den Neuigkeiten und Produkten im Onlineshop auseinander um dieses Wissen im Verkaufsgesprach anzuwenden
o Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder
Kundenfeedback uber Produkte wahrend dem Verkaufsprozess anzubieten o Informiert Kunden uber die neue Bestell-/Verkaufsmoglichkeit im Lande (Endless
Aisle / den Online Shop kommunizieren) o Berat Kunden und unterstutzt bei Fragen uber Endless Aisle / den Online Shop
Click & Collect (falls zutreffend) o Uberwacht und uberschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert werden mussen (z.B. Click&Collect)
o Arbeitet "Pick&Pack" von Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) in der definierten Zeit ab (3 Stunden wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im System eintrifft, bis zum nachsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung nach 13:00 Uhr eintrifft) incl. finale Reservierungsbestatigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS
System. Bestatigung im System informiert den Kunden automatisch via Email o Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen (z.B. Click&Collect) aus dem Lager angeliefert werden incl. finale Reservierungsbestatigung der einzelnen Produkte pro Onlinebestellung im POS System. Bestatigung im System informiert den Kunden automatisch via Email
o Bedient den Kunden wahrend der Abholung von Onlinebestellungen (z.B.
Click&Collect) und bietet zusatzliche Produkte aus dem Laden als "Cross-Sale"
Verkauf an o Informiert Kunden uber die neue Abholmoglichkeit im Onlineshop (Click&Collect kommunizieren)
o Berat Kunden und unterstutzt bei Fragen rund um den Click&Collect Service im Onlineshop
Befugnisse:
Nicht zutreffend
Vorwiegende Kontakte:
Kunden
Kollegen/-innen und Vorgesetzte
Kenntnisse, Fertigkeiten und Fahigkeiten:
Kompetenzen eines Retail Professionals
Erwartungsheft fur RP
Benotigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:
Einzelhandelsausbildung
Bevorzugt 1-2 Monate Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel
Englisch Grundkenntnisse
Grundlegende Rechtschreib- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfahigkeit
