Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Job-Beschreibung

Du hast ein Gespur fur Menschen, bringst Teams in Bewegung und willst Kundenservice aktiv weiterdenken? Dann gestalte als Teamleiter:in Kundenservice die Zukunft unseres ASC KCV mit. In dieser Rolle entwickelst du deine Mitarbeitenden, begleitest Veranderungen mit Klarheit und Empathie und sorgst dafur, dass aus starken Prozessen echte positive Kundenerlebnisse entstehen.

Das erwartet dich

• Du motivierst deine Mitarbeitenden und begleitest sie in ihrer Weiterentwicklung sowie im Change-Prozess im ASC KCV.
• Du fuhrst und entwickelst dein Team sowohl organisatorisch als auch fachlich - stets im Einklang mit unseren Werten
• Du stellst sicher, dass die vorgegebenen Prozess- und Qualitatsstandards eingehalten werden
• Du fuhrst regelmaige Arbeitsbegleitungen und Coachings fur deine Mitarbeitenden durch
• Du sorgst fur einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den Schnittstellen
• Du optimierst die Effizienz und initiierst sowie setzt kontinuierliche Veranderungsprozesse (KVP) um
• Du schaffst Transparenz fur deine Mitarbeitenden hinsichtlich der Ziele und deren Erreichung
• Du wirkst aktiv an bereichsubergreifenden Aufgaben und Projekten mit
• Du bist Ansprechperson in Eskalationsfallen
• Du beteiligst dich an der Personal- und Kostenplanung

Das bringst du mit

• Du hast eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/frau fur Versicherungen und Finanzen und mehrjahrige Berufserfahrung im Bereich Composit
• Du verfugst uber mehrjahrige Berufserfahrung mit der Fuhrung von Teams
• Du verstehst es Menschen zu motivieren und ihre Entwicklung zu starken
• Dich zeichnen eine ausgepragte Kommunikationsstarke, die Fahigkeit zuzuhoren, und gute Moderations- und Coaching-Fahigkeiten aus
• Agiles Arbeiten hast du fest in deinen Arbeitsalltag integriert
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und haltst viele Balle gleichzeitig in der Luft
• Du hast Lust auf Neues und greifst dir proaktiven Themen, die uns voranbringen
• Flexible und ergebnisorientierte Arbeitsweise sind fur dich selbstverstandlich
• Schaffung von positiven Kundenerlebnissen ist dein Antrieb

Das bieten wir dir

• Flexibilitat: bis zu 60% Home Office
• Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub fur besondere Anlasse
• Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Campus, ergonomische Arbeitsplatze
• Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermogenswirksame Leistungen, Moglichkeit AXA-Aktionar zu werden sowie vergunstigte Mitarbeiter-Tarife fur Versicherungen
• Finanzielle Vorteile: Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik
• Mobilitat: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket und direkte OPNV-Anbindung
• Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fuball-Cup
• Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergesprache sowie Weiterbildungen

Bock auf Neues? Bock auf AXA!

Susana Moraga freut sich auf deine Bewerbung.

Fur Fragen steht dir unser Recruiting-Team zur Verfugung. Du erreichst uns unter [email protected].

Du mochtest noch mehr uber AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!

Uber AXA

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit fuhrenden Versicherungsunternehmen mit Schwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Als einer der groten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit uber 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Kopfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und "monoton" ein Fremdwort ist. Wir pflegen eine Kultur der Offenheit und Wertschatzung und begruen Vielfalt in all ihren Formen.

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Beruhrungsangste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhangig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.

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