Technical Support Technologist (m/w/d) Remote/Homeoffice moglich

Ziel der Stelle

Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier fur ihre Zuverlassigkeit, Losungsorientierung und ihr technisches Know-How geschatzt?

Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Storungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Aufgaben der Stelle:

• Umfassende Storungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernubertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
• Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berucksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
• Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser uber das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
• Auerhalb der Geschaftszeiten eigenstandige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
• Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
• Unterstutzung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Ubermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
• Unterstutzung der proaktiven Uberwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
• Regelmaige Aufbereitung und Sammlung von Daten uber auftauchende Probleme
• Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst
• Unterstutzung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
• Selbstandiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewahrleistung eines stets aktuellen Wissenstands uber Produkte, Systeme und Prozesse
• Auendiensttatigkeiten zur Gewahrleistung der Praxisnahe
• Homeoffice anteilig moglich

Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung

• Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Mechatroniker oder vergleichbar
• Mehrjahrige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
• Proaktive Problemlosungskompetenz
• Fahigkeit technische Zusammenhange im Gesprach transparent zu vermitteln
• Analytische Fahigkeiten, Problemlosungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritatensetzung im Sinne des Kundenproblems
• Sehr gute Kommunikationsfahigkeit und ein hohes Ma an Belastbarkeit & Flexibilitat
• Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift