Erstellt am 12. Juni 2026
Scale Customer Success Manager (d/f/m)
vivenu GmbH
Dusseldorf
Vollzeit
Reference: 113_569180_3f34857c-45d6-4c32-bf31-eb3e989c65cf
Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech
Willkommen bei vivenu - dem globalen Vorreiter fur Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing fur internationale Groen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring - und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit uber 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rucken ermoglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenprasenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.
Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Losung und branchenfuhrenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, auergewohnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Werde Teil unserer Mission - und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.
Als Scale Customer Success Manager (d/f/m) ubernimmst du folgende Aufgaben:
- Du betreust ein groes Kundenportfolio und sorgst durch skalierbare Programme, Automatisierung und One-to-Many-Kommunikation fur echten Mehrwert
- Vom Onboarding bis zur Vertragsverlangerung unterstutzt du unsere Kunden in allen Phasen, mittels E-Mail-Kampagnen, Hilfecenter-Inhalten, Webinaren und In-App-Guides
- Du entwickelst und fuhrst strukturierte Kommunikationsmanahmen durch, um Kunden zu informieren, zu binden und auf neue Features sowie Wachstumsmoglichkeiten hinzuweisen
- Du analysierst Nutzungsdaten und Kundensignale, erkennst Risiken und Chancen fruhzeitig und initiierst proaktive Manahmen zur Steigerung der Adoption
- Damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen, unterstutzt du sie mit skalierbaren Schulungen, Tutorials und Produkt-Updates.
- Du nutzt Kundensegmentierung, um gezielte und relevante Botschaften sowie Manahmen fur unterschiedliche Kundengruppen zu entwickeln.
- Du arbeitest daran, hochwertige Self-Service-Ressourcen bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern, um Kunden selbststandig zu unterstutzen.
- Aus Kundenfeedbacks erkennst du Muster und leitest daraus Impulse zur Produkt- und Serviceverbesserung ab.
- Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen und Skalierungsstrategien zu optimieren, arbeitest du eng mit Sales, Support, Marketing und Produktteams zusammen
Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
- Leidenschaft dafur, einer groen Anzahl von Kunden durch effiziente, skalierbare Betreuung echten Mehrwert zu bieten.
- Erfahrung im Aufbau von Vertrauen und Kundenbindung durch digitale Kanale wie E-Mail, In-App-Kommunikation, Webinare und Self-Service-Angebote
- die Fahigkeit, ein groes und heterogenes Kundenportfolio zu managen und dabei nach Kundenlebenszyklus, Engagement und Gesundheitsstatus zu priorisieren
- die Fahigkeit, Muster und Trends zu erkennen, Segmentierung und Automatisierung zu nutzen, um gezielte und skalierbare Erfolgsmethoden umzusetzen
- hervorragende schriftliche und mundliche Kommunikationsfahigkeiten, um Kunden durch strukturierte Nachrichten und skalierbare Bildungsformate zu erreichen
- ein sicherer Umgang mit CRM-, Analyse- und Automatisierungstools zur Uberwachung von Nutzungsdaten, Risikoerkennung und Einleitung von Manahmen
- die Fahigkeit, Produktwissen in skalierbare Kundeninhalte wie Anleitungen, FAQs und Video-Tutorials zu ubersetzen.
- proaktives Erkennen und Beheben wiederkehrender Kundenprobleme mit einem empathischen Umgang speziell fur kleinere Kunden.
- mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Tech-Support, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im SaaS-Umfeld mit hoher Kundenzahl
Warum bei vivenu einsteigen?
Live-Entertainment-Technologie
Spiele eine entscheidende Rolle fur globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu - von Festivals bis hin zu groen Sport Events. Bei uns bist du Teil des Business of Fun - angetrieben von modernster Technologie, die besondere Momente fur Millionen greifbar macht.
Nachhaltiges Wachstum
Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen, von Investoren unterstutzten Basis mit echtem Product-Market-Fit. Das bedeutet kontinuierliche Investitionen in unsere Mitarbeitenden, unsere Produkte und unsere langfristige Vision.
Top-Tier Team
Arbeite mit uber 160 engagierten Profis zusammen - darunter Fuhrungskrafte von Google, Slack und Salesforce. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Live-Entertainment-Technologie - Entscheidung fur Entscheidung.
Globale DNA
Wir sind ein vielfaltiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit. Bei uns zahlen Talent und Impact - nicht Hierarchie oder Hintergrund.
Rasantes Wachstum, in jeder Hinsicht
Sifted zahlt uns regelmaig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa. Wir werden angetrieben durch konstantes Lernen, gemeinsame Erfolge und kollektives Wachstum.
Next-Gen-Fuhrungskrafte & Insights
Arbeite Seite an Seite mit einigen der klugsten Kopfe in Tech - von Forbes 30 Under 30-Grundern bis hin zu "Executive of the Year"-Preistragern. Bei vivenu setzt du neue Standards fur die Zukunft der Ticketing-Branche.
vivenu Inklusions-Statement
Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen - und dass wir mit mutigen, vielfaltigen Menschen gewinnen. Die starksten Teams entstehen durch unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Stimmen. Wir setzen uns dafur ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle befahigt fuhlen, sich einzubringen, zu wachsen und zu gedeihen, um die Zukunft des Live-Entertainments weltweit mitzugestalten.
Schau dir auch hier unser Mission Statement und unsere Corporate Values an.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
