Customer Service Representative (m/w/d)
Uber unseren Kunden
Unser Kunde ist eines der weltweit fuhrenden Bildarchive fur Kunst, Kultur und historische Fotografie. Das Unternehmen lizenziert hochwertige Inhalte fur Museen, Verlage, Medien, Agenturen und Marken auf der ganzen Welt. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in London, Grobritannien. Die interne Kommunikation mit anderen Abteilungen sowie Kolleginnen und Kollegen in weiteren Landern erfolgt grotenteils auf Englisch.
Zur Verstarkung des Berliner Teams unseres Kunden und zur weiteren Expansion in der DACH-Region sowie in Polen suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und vertriebsaffine Personlichkeit als Customer Service Representative (m/w/d).
Deine Rolle bei unserem Kunden
In dieser Position kombinierst du exzellenten Kundenservice mit einem klaren Fokus auf Vertrieb und Neukundengewinnung. Du unterstutzt die Bestandskunden unseres Kunden, betreust E-Commerce-Anfragen und tragst aktiv dazu bei, neue Kundenbeziehungen aufzubauen.
Du arbeitest in einem dynamischen Team aus zwei Account Managern und zwei Auszubildenden und bist ein wichtiger Teil des weiteren Wachstums unseres Kunden im deutschen Markt.
Das Berliner Sales-Team berichtet direkt an den Global Head of Sales mit Sitz in Paris.
Unser Kunde bietet dir ein hybrides Arbeitsmodell mit einer flexiblen Kombination aus Buro und Homeoffice.
Deine Aufgaben
Kundenservice & Betreuung
- Professionelle und schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen
- Betreuung der bestehenden Kunden unseres Kunden sowie der wachsenden E-Commerce-Kundschaft
- Unterstutzung bei Lizenzierungen, Bestellungen und Bildanfragen
- Sicherstellung eines reibungslosen und serviceorientierten Kundenerlebnisses
Neukundengewinnung & Sales Support
- Aktive Identifikation und Ansprache neuer potenzieller Kunden
- Outbound-Telefonate und E-Mail-Outreach zur Leadgenerierung
- Aufbau und Pflege einer Sales-Pipeline durch konsequentes Follow-up
- Unterstutzung beim Ausbau des Kundenportfolios unseres Kunden in Deutschland
Organisation & Vertriebsadministration
- Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Lead-Daten in HubSpot CRM
- Erstellung von Angeboten und Rechnungen
- Koordination von Meetings, Follow-ups und interner Kommunikation
- Unterstutzung bei Messen, Events und Kundenterminen
Unterstutzung der Account Manager
- Enge Zusammenarbeit mit den Account Managern im Tagesgeschaft
- Unterstutzung bei laufenden Kundenprojekten, Auftragsverfolgung und Dokumentation
- Administrative und organisatorische Aufgaben je nach Bedarf
Die Aufgabenliste ist nicht abschlieend und kann sich je nach Anforderungen des Teams und Unternehmens weiterentwickeln.
Requirements
Das bringst du mit:
- Kaufmannische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Freude an Kundenkontakt und eine ausgepragte Service-Mentalitat
- Interesse an Vertrieb, Business Development und Neukundenakquise
- Selbstbewusstes Auftreten am Telefon und in der schriftlichen Kommunikation
- Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
- Erfahrung mit HubSpot oder anderen CRM-Systemen von Vorteil
- Interesse an Kultur und Kreativwirtschaft
- Flussiges Deutsch auf Muttersprachniveau und gute Englischkenntnisse, mit sicherer Kommunikation auf Englisch sowohl intern in einem internationalen Unternehmensumfeld als auch extern mit Kunden in Polen und englischsprachigen Kunden in der DACH-Region
- Strukturierte, zuverlassige und proaktive Arbeitsweise
- Teamgeist und hohe Detailgenauigkeit
Benefits
Das bietet unser Kunde:
- Eine abwechslungsreiche Vollzeitstelle in einem internationalen Unternehmen
- Die Moglichkeit, aktiv zum Wachstum des Deutschlandgeschafts unseres Kunden beizutragen
- Ein motiviertes Berliner Team mit engem Austausch in der Western-Europe-Region
- Umfassendes Onboarding und strukturierte Einarbeitung
- Hybrides Arbeiten mit flexibler Buro-/Homeoffice-Regelung
- Ein kollegiales und unterstutzendes Arbeitsumfeld
