Flying Doc - Tech Support (m/w/d)

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlassiger Partner fur fuhrende Fahrzeugherstellende, deren Handlernetz und Mobilitatsdienstleistende weltweit. Unser unerschutterliches Engagement gilt der Unterstutzung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsablaufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehorvertrieb sowie Kundenbindung.
Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir mageschneiderte, nachhaltige und innovative Losungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Flying Doc - Tech Support (m/w/d)
Standort: Stuttgart, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden

Befristet

Second-Level-Support fur alle technischen und diagnostischen Probleme mit intelligenten Fahrzeugen, die vom Retail Engagement Center uber das Ticketingsystem eskaliert werden, Kombination aus Level 2 Support mit der Bereitschaft in Einzelfallen beim Retailer vor Ort als FlyingDoc zu unterstutzen. Bei Bedarf eskalieren an den Third-Level-Support in der Zentrale. Erstellen und prufen von Wissensartikel fur Einzelhandler, berichten uber wiederkehrende Themen und eskalieren von Tickets. Unterstutzung bei technischen Themen direkt am Fahrzeug und Recherche sowie Unterstutzung der Techniker vor Ort.

• Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene
• Taglicher Support uber das Ticketingsystem innerhalb der vorgegebenen KPIs uber das Ticketingsystem
• Erkennen von aktuellen Themen und Dokumentieren in Wissensartikeln und regelmaigen Berichten
• Hauptansprechpartner fur alle technischen Fragen zu intelligenten Fahrzeugen
• Abstimmung mit Stakeholdern zu technischen Themen
• Sicherstellung korrekter Informationen und Nachverfolgung der Qualitat des First-Level-Supports
• Tatigkeit als "Flying Doctor", Besuch von Handlern zur Diagnose/Reparatur von Fahrzeugen direkt beim Handler und Berichterstattung uber die Ergebnisse der Besuche

Was wir bieten

• Weiterbildungsmoglichkeiten: Unterstutzung bei der beruflichen und personlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstutzendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und in hohem Anteil in Home-Office, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusatzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermogenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

• Abgeschlossene technische Ausbildung (KFZ-Techniker, Mechatroniker oder vergleichbar)
• Fundierte Erfahrung mit Fahrzeug- und Diagnosetechnik
• Praktische Erfahrung im Werkstatt- oder Serviceumfeld, idealerweise im Bereich Fehlerdiagnose und komplexe Reparaturen
• Ausgepragte Problemlosungskompetenz und selbststandige Arbeitsweise
• Hohe Reisebereitschaft
• Fuhrerschein Klasse B
• Sehr gut Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Mit uber 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Landern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu gefuhrt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fordert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrucklich erwunscht. Als Nutzer des Programms "Disability confident" garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien fur die Stelle erfullen, ein Vorstellungsgesprach.