Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) fur Deutschland

Mochtest du das tagliche Leben von Millionen von Unternehmern in Deutschland (und bald in Europa) beeinflussen? Suchst du nach einem Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Proaktivitat und Autonomie schatzt? Stimmen unsere Company Values mit deiner Vision uberein? Dann ist Pennylane der richtige Ort fur dich!

Unsere Vision

Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem fur KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden.

Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, wahrend wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen fur ihr Unternehmen zu treffen.

Uber uns

Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!).

In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht:

Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware fur kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht.

Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia, dem beruhmten Fonds aus dem Silicon Valley, der fruh in Unternehmen wie Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal und viele mehr investiert hat...

Wir sind von 7 Mitbegrundern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen: Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplatze in Frankreich (auch remote), mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor.

Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitaten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur, in der 30 % der Mitarbeiter bereits aus allen Teilen Europas arbeiten.

Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprufungsgesellschaften gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten.

Bereits mehr als 900.000 KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und uber 5000 Wirtschaftsprufungsgesellschaften nutzen Pennylane in Frankreich!

Als Mitglied des Customer Support Teams bist du verantwortlich fur die

Unterstutzung der Nutzer unserer Software. Du ubernimmst die Beantwortung von

Fragen und Feedback, begleitest sie bei der effektiven Nutzung unseres Tools und

hilfst ihnen bei der Losung von Bugs und Problemen.

Deine Aufgaben:

Unterstutzung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding

und der Nutzung des Tools uber Chat und Telefon.

Sicherstellung einer ordnungsgemaen Nachverfolgung von Anfragen bis zur

vollstandigen Losung der Tickets und Gewahrleistung der

Nutzerzufriedenheit.

Proaktives Zugehen auf die Nutzer, um Zufriedenheit und Bedarfe zu

identifizieren, sowie nachtragliches Kontaktieren von Nutzern, die Pennylane

verlassen.

Identifizierung von Bugs im Tool.

Diagnose und Losung von Problemen, die Nutzer haben, basierend auf einem

fundierten Verstandnis von Buchhaltungsgrundsatzen.

Zusammenarbeit mit technischen Teams bei der Bearbeitung von Bugs durch

klare und strukturierte Eskalation der Probleme.

Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams, wie Entwickler,

Product Manager, Account Manager, Vertrieb

Identifizierung potenzieller Verbesserungen am Produkt.

Produktwissen auf dem neuesten Stand halten durch aktive Nutzung des

Tools und Verfolgung von interner Kommunikation zu Produktupdates

Unterstutzung der Integration und Kompetenzentwicklung neuer

Teammitglieder durch verschiedene Formate, Weitergabe von Best Practices

und Forderung gegenseitiger Unterstutzung im Team.

Was wir tun, um dein Arbeitsleben besser zu machen

Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmaige Arbeit aus dem europaischen Ausland ist moglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropaische Zeit) maximal zwei Stunden betragt.

Unabhangig davon, wo du ansassig bist, erhaltst du 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage. Du erhaltst ein wettbewerbsfahiges Vergutungspaket.

Du erhaltst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust.

Du erhaltst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du mochtest. In Berlin haben wir ein Office, aus dem regelmaig gearbeitet werden kann.

Du erhaltst Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Franzosisch zu perfektionieren.

Du erhaltst die neueste Apple-Ausrustung.

Wir legen Wert auf regelmaige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote-Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jahrliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts fur alle zu schaffen.

Wen wir suchen

Um bei Pennylane erfolgreich zu sein, benotigst du:

- Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, fur die du dich bewirbst, bewertet und eingeschatzt).

- Begeisterung fur ein sich standig wandelndes Arbeitsumfeld.

- Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern).

- Ausreichend Erfahrung, um deine taglichen Aufgaben nach geschaftlichen Prioritaten auszurichten.

Wir wissen, dass einige Menschen eher zogern, sich zu bewerben, wenn sie das Gefuhl haben, nicht die gesamte Liste der Kriterien zu erfullen. Wenn du unsicher bist, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben: Wer wei, vielleicht ist es der Beginn einer sinnvollen und langfristigen Zusammenarbeit.

Wir mochten auch betonen, dass wir Vielfalt, Gleichheit und Inklusion voll und ganz befurworten und unser Bestes tun, um ein sicheres und integratives Umfeld zu schaffen. Wir verpflichten uns, gleiche Beschaftigungsmoglichkeiten unabhangig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderungen oder anderen Merkmalen, die dich ausmachen, zu gewahrleisten. Im Gegenteil, Vielfalt macht uns zu einem noch besseren Arbeitsplatz.

Donnees personnelles

Pennylane traite vos donnees pour gerer votre candidature et evaluer votre adequation au poste. Si votre candidature n'aboutit pas, vos donnees peuvent etre conservees 2 ans a compter de notre dernier echange ou de la cloture du recrutement afin de constituer & gerer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer a tout moment et demander la suppression de vos donnees en ecrivant a : [email protected].
Notre data policy

Personal Data

Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to [email protected]. Learn more

Personenbezogene Daten

Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung fur die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, konnen Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie konnen jederzeit Widerspruch einlegen und die Loschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an [email protected] schreiben. Mehr erfahren