Erstellt am 12. Juni 2026

IT Service Desk Specialist (m/w/d)

J. Rettenmaier und Söhne GmbH und Co. KG

Rosenberg, Bayern 92237, Germany Vollzeit

Reference: 427773364

Ihre Aufgaben

Sie bearbeiten Incidents und Service Requests end-to-end - von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß ITIL-Standards.
Dabei stellen Sie eine schnelle Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick.
Sie analysieren Störungen nachhaltig, dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein.
Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles Erwartungsmanagement.
Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen Lösungsfindung bei.
Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung von Prozessen voran.
Die Pflege der Knowledge Base sowie die Einhaltung von ITIL-Richtlinien und Compliance-Vorgaben runden Ihr Aufgabenprofil ab.

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) - oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN)
Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory
Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch
Ein kommunikatives und teamorientiertes Auftreten sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise

Benefits

Ihre Ansprechpartnerin

Sarah Müller