Product Support Expert (m/w/d)

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Gossen Metrawatt GmbH | online seit: 06/09/2026

ÜBER UNS

Wir sind einer der weltweit führenden Premiumanbieter messtechnischer Systeme. Unter der Marke Gossen Metrawatt entwickeln und vertreiben wir hochwertige Mess- und Prüftechnik für das Elektrohandwerk, die Industrie und für öffentliche Einrichtungen. Gossen Metrawatt steht seit Jahrzehnten als Synonym für Sicherheit und Qualität Made in Germany. Das Produktportfolio umfasst Mess- und Prüftechnik für die elektrische Sicherheit in Anlagen und Geräten sowie in den Bereichen E-Mobility und Medizintechnik. Power Quality, Energiemanagementsysteme, digitale Dienste und Cloud-Services sowie unsere After-Sales-Dienstleistungen sind weitere wichtige Bereiche.

WAS SIE FACHLICH MITBRINGEN:

• Abschluss als Meister oder Techniker im Bereich Elektronik/Elektrotechnik, gerne auch abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder Elektro- und Informationstechnik
• Erste Erfahrung in technischen Bereichen mit engem Kundenbezug (z.B. Pre- oder After-Sales bzw. Kundenservice) setzen wir voraus
• Berufspraxis im Bereich der Elektronik/Elektrotechnik mit engem Praxisbezug wünschenswert (z. B. Prüfung von Elektroinstallationen wie elektrischen Anlagen, Maschinen und Geräten und damit verbundener VDE-Normen)
• Grundlegende Kenntnisse zu Datenbanken und datenbankgestützten Webanwendungen von Vorteil
• Sichere technische Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse in weiteren Sprachen wünschenswert
• Routine im Umgang mit MS Office

HIER IST IHR EINSATZ GEFRAGT:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung des technischen Support-Aufkommens im Team
• Differenzierung von Anwendungs- und Produktproblemen zur Gewährleistung einer effizienten Problemlösung und Kundenkommunikation
• Sicherstellung der Produktqualität in der Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung
• Transparente und nachhaltige Dokumentation der Supportvorgänge einschließlich Wissenssicherung in den jeweiligen Systemen
• Professionelle Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner weltweit (via Telefon, E-Mail, Remote sowie in Einzelfällen vor Ort) im After-Sales-Support bei der Anwendung und Erweiterung seiner Produkte (Hard- u. Software) im jeweiligen Applikationsumfeld
• Unterstützung bei Neuinstallationen von Programmen/Datenbanken sowie Datentransfers

DARUM SIND SIE PERSÖNLICH UNSERE ERSTE WAHL:

• Schnelle Auffassungsgabe und gute Analysefähigkeit bei technischen Zusammenhängen auch bei geringem Informationsstand
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit sicherem Auftreten, um Kundenprobleme zu lösen
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und zielorientierte Arbeitsweise
• Positive Grundeinstellung und Spaß daran, Dinge besser zu machen
• Belastbarkeit und Flexibilität auch bei hohem Support-Aufkommen
• Bereitschaft zur ständigen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Flexible Arbeitszeit, Parkplatz, Fahrkartenzuschuss ÖPNV, Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten, Weiterbildung, Sachbezugskarte, Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Betriebliche Krankenzusatzversicherung, Gesundheitsmaßnahmen, Mitarbeiterevents

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