Team Lead Customer Success (all genders)
Wemolo ist einer der fuhrenden Anbieter fur digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence - und wachsen schnell in Deutschland, Osterreich, der Schweiz, Polen und Italien.
Fur unser deutsches Customer Success suchen wir eine empathische und strukturierte Fuhrungspersonlichkeit, die das Team auf das nachste Level hebt. In dieser Rolle bist du ein strategischer "Enabler": dein Fokus liegt zu 100 % auf dem Teamerfolg, der Prozessqualitat und einem erstklassigen Onboarding unserer Kunden.
What to expect
People Leadership: Du fuhrst und mentorst ein Team von rund 7 Customer Success Managerinnen und Managern (ein Mix aus Junior- und Senior-Profilen) durch regelmaige 1:1s, klares Feedback und individuelle Entwicklungsgesprache.
Team-Enablement: Du schaffst sichtbare Entwicklungspfade innerhalb des Teams und etablierst klare Verantwortlichkeiten, um Einzelpersonenabhangigkeiten nachhaltig abzubauen.
Operative Steuerung: Du steuerst die Prioritaten des Teams und uberwachst zentrale KPIs wie Cycle Times, Customer Health und die Onboarding-Qualitat.
Prozess-Optimierung: Du ubersetzt unseren Kundensegmentierungsrahmen in den Teamalltag und fuhrst ein strukturiertes Customer Readiness Tracking ein.
Eskalations-Management: Du agierst als verlassliche Sparringspartner- und Eskalationsinstanz und coachst dein Team bei komplexen Kundensituationen, wahrend die finale Losungsfindung und Ownership beim Customer Success Manager bleibt.
Stakeholder-Schnittstelle: Du koordinierst die Account-Management-Ubergabeprozesse mit dem Commercial-Team und vertrittst die Stimme deines Teams strukturiert gegenuber dem Head of Customer Success.
Projektmitarbeit: Du wirkst aktiv an abteilungsubergreifenden Projekten mit, wie der Standardisierung von Prozessen und dem Ausbau unseres Leveling-Frameworks.
Inspire us by
Must-haves:
Background: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst 2-4 Jahre fundierte Berufserfahrung im Customer Success oder einem vergleichbaren operativen Kundenkontakt-Umfeld mit.
Leadership Erfahrung: Du konntest bereits signifikante erste Fuhrungserfahrung sammeln - sei es in einer disziplinarischen Rolle, als Senior CSM mit Mentoring-Verantwortung oder in einer informellen Teamlead-Funktion.
Enabler Mentalitat: Du definierst deinen Erfolg durch den Erfolg deines Teams und befahigst Menschen dazu, Probleme selbststandig zu losen.
Strukturierungsstarke: Du zeichnest dich durch eine extrem strukturierte Arbeitsweise aus, denkst in skalierbaren Strukturen und Prozessen und schaffst dadurch Klarheit fur dein Team.
Ownership im Wandel: Du zeigst dich belastbar und ubernimmst Ownership in einer dynamischen Ubergangsphase, in der sich das Team und die Strukturen im Aufbau befinden.
Language Skills: Du kommunizierst absolut sicher und professionell auf Deutsch (C2-Niveau) und Englisch (mindestens C1-Niveau) - sowohl intern als auch im direkten Kundenkontakt.
Nice-to-haves (Extra points for):
Domain Expertise: Erfahrung in einem SaaS- oder Tech-Unternehmen, idealerweise mit einer physischen Komponente (Kombination aus Hardware & Software).
Tool-Knowledge: Vertrautheit mit gangigen CRM- und Operations-Tools wie Salesforce, Notion oder vergleichbaren Systemen.
Methoden-Kompetenz: Erste Beruhrungspunkte mit Customer Segmentation, Customer Health Scoring oder Cycle-Time-Metriken.
Innovation through diversity
Unabhangig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentitat oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Personlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich personlich weiterentwickeln kann und wertgeschatzt fuhlt.
Still here?
Dann konnten wir ein perfektes Match sein!
Bewirb dich am besten uber unser Bewerbungsportal - so landet deine Bewerbung direkt bei uns im Team und wir konnen sie schnell und unkompliziert prufen.
Falls du Fragen hast, schreibe gerne an Mary Wolf unter [email protected].
Ready to own (y)our growth?
