Head of Customer Success (all genders)
Wemolo ist einer der fuhrenden Anbieter fur digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence - und wachsen schnell in Deutschland, Osterreich, der Schweiz, Polen und Italien.
Als Head of Customer Success (all genders) ubernimmst du ein Department mit rund 25 Personen und drei Team Leads. Dein Fokus liegt dabei nicht auf klassischem Upselling oder Revenue-Generierung, sondern auf der vollen Ownership fur reibungsloses Onboarding, operative Exzellenz und nachhaltige Kundenzufriedenheit. Du fuhrst strategisch aus der Vogelperspektive und baust ein skalierbares, High-Performing Setup auf.
What to expect
Department Leadership: Du fuhrst, mentorst und skalierst 4 Teams uber 2 Produkte und 5 Lander und forderst eine Kultur von High-Performance und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
Operational Strategy: Du gestaltest den strategischen Rahmen fur das Onboarding und die Kundenbetreuung und balancierst dabei Umsetzungsgeschwindigkeit mit langfristiger Qualitat uber verschiedene Markt Reifegraden hinweg.
Engineering & Product Alignment: Du agierst als starke Schnittstelle zu unseren Engineering Managern und Produkt-Teams, um Kundenfeedback gezielt einzubringen, Technical Debt zu reduzieren und Implementierungsprozesse zu optimieren.
Data-driven Steering: Du steuerst das Department uber klare, messbare KPIs (z. B. Implementation Cycle, New Go-Lives, NPS) und schaffst dadurch Transparenz auf allen Ebenen, vom Team bis zum Leadership.
Organizational Structure: Du etablierst ein einheitliches Leveling-Framework, definierst klare Verantwortlichkeiten zwischen den Sub-Teams und baust eine nachhaltige Pipeline fur das Succession Management auf.
Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Sales- und Commercial-Teams zusammen, um nahtlose Ubergaben und eine fehlerfreie Post-Sale Customer Journey zu garantieren.
Inspire us by
Must-haves:
Background & Track Record: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits mehrjahrige, fundierte Berufserfahrung in einem High-Performing Environment sammeln - entweder in einer Top-Tier Unternehmensberatung oder in einer Fuhrungsposition in einem dynamischen Startup/Scale-up.
Leadership Experience: Nachgewiesene Starke im Aufbau, der Strukturierung und Entwicklung von Teams oder der Leitung von Projektmodulen, inklusive der gezielten Forderung von Talenten und Karrierepfaden.
Problem-Solving DNA: Die ausgepragte Fahigkeit, in unklaren, sich schnell verandernden Setups Ordnung zu schaffen, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und skalierbare Prozesse zu etablieren.
Stakeholder Management: Exzellente Kommunikationsfahigkeiten und die notige Durchsetzungskraft, um mit Senior Stakeholdern in Produkt- und Commercial-Teams erfolgreich auf Augenhohe zu agieren.
Analytical Mindset: Eine tief datengetriebene Arbeitsweise mit fundierter Erfahrung im Umgang mit CRM- und Reporting-Tools (z. B. Salesforce, Metabase oder vergleichbar).
Language Skills: Verhandlungssicheres Deutsch (C2-Niveau) ist eine Voraussetzung fur die lokale Marktsteuerung, kombiniert mit flieenden Englischkenntnissen (C1-Niveau) fur unsere internationale Kommunikation.
Nice-to-haves (Extra points for):
Domain Expertise: Erste Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Operations oder im Management komplexer B2B SaaS / PropTech Implementierungsprozesse.
International Scope: Erfahrung in der Fuhrung internationaler Teams oder in der Skalierung von operativen Prozessen uber mehrere europaische Lander hinweg.
Passt zu dir - oder eher nicht?
Passt, wenn du...
Energie daraus ziehst, Unklarheit in Struktur zu verwandeln.
Menschen nachhaltig entwickeln willst - nicht nur verwalten.
Klar, transparent und auf den Punkt kommunizierst, auch wenn es mal unbequem wird.
Passt nicht, wenn du...
Dich primar uber Revenue-Impact und Upselling definierst.
Lieber selbst als Individual Contributor arbeitest statt durch andere.
Ein fertiges, stabiles Konzern-Setup erwartest.
What we offer:
Flexibilitat & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermoglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie personlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag)
Leadership Development: Prage Kultur & Fuhrung - Wir fordern deine Leadership-Skills mit individuellem Coaching, Zugang zu Weiterbildungen und direktem Sparring mit Stakeholdern
Mobilitat nach Ma: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs
Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Ubernimm volle Ownership fur deinen Bereich, deine Zahlen und dein Team
Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen - auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendaren Teamevents und OKR-Partys
Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe - Ob Siebtrager-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Musli Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis fur starke Performance
Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen
Dresscode? Dein Code: Bei uns zahlt, was du bewegst - nicht, was du tragst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fuhlst
Innovation through diversity
Unabhangig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentitat oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Personlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich personlich weiterentwickeln kann und wertgeschatzt fuhlt.
Still here?
Dann konnten wir ein perfektes Match sein!
Bewirb dich am besten uber unser Bewerbungsportal - so landet deine Bewerbung direkt bei uns im Team und wir konnen sie schnell und unkompliziert prufen.
Falls du Fragen hast, schreibe gerne an Mary Wolf unter [email protected].
Ready to own (y)our growth?
