Teamlead Technical Support

Tasks & Responsibilities

• Fachliche Fuhrung der Mitarbeiter des Technical Support Teams in Hosbach in ihrer taglichen Leistungserbringung und Kundenkommunikation Personliche Betreuung von ausgewahlten Grokunden
• Koordination und Priorisierung der Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, taglicher Check des Ticketbacklogs zur Absicherung der SLA-Einhaltung
• Festlegung von Zielen fur das Team und Uberwachung der Leistungserbringung sowie Durchfuhrung von Leistungsbeurteilungen
• Gestaltung der Prozesse und deren Abbildung in unserem Servicetool im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
• Ermittlung und Umsetzung des Schulungsbedarfs
• Abteilungsubergreifende und globale Zusammenarbeit insbesondere mit der Entwicklung sowie mit unseren internationalen Serviceteams

Requirements

• Mehrjahrige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk Idealerweise hast Du bereits ein mehrkopfiges Team geleitet und besitzt einen Ausbildereignungsschein
• Starke Kommunikation (mundlich sowie schriftlich) und Kooperation sowohl mit Kunden als auch intern; offenes, empathisches und verbindliches Auftreten
• Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL)
• Uberzeugung durch Eigeninitiative, eine ausgepragte Hands-On-Mentalitat und Organisationstalent
• Gute analytische Fahigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift