Teamlead Customer Success (w/m/d)

Werde Teil eines der weltweit groten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie.

Mit der Ruckendeckung von den globalen Investmentfuhrern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Prasenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region darunter SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (Frankreichs fuhrende Plattform fur Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland.

Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermoglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden!

Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.

Worum es in dieser Rolle wirklich geht:

Als Teamlead Customer Success (w/m/d) bist du die operative Speerspitze eines unserer Customer Success Teams. Du ubersetzt die strategischen Leitlinien in messbare Exzellenz am Kunden, ubernimmst dabei die Verantwortung fur einen zentralen Bereich unserer Customer Success Organisation und fuhrst ein Team von acht bis neun Customer Success Managern und Spezialisten.

Dein Fokus liegt nicht nur darauf, dass Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen - sondern auch darauf, dass dein Team jeden Tag besser wird. Du schaffst die Voraussetzungen fur hohe Kundenzufriedenheit, langfristige Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum im Bestandskundengeschaft. Du verantwortest die operative Absicherung unserer Churn-Ziele, treibst Revenue Retention sowie die Renewals nach oben und sorgst dafur, dass unsere Kunden den maximalen ROI aus unseren Produkten ziehen.

Du bist der nachste echte Ansprechpartner fur deine Mitarbeitenden: Du gibst Feedback in Echtzeit, erkennst Starken fruhzeitig und weit, was jeden deiner Mitarbeitenden motiviert, blockiert und entwickelt.

Dabei ubersetzt du die Customer Success Strategie in konkrete Manahmen, etablierst effiziente Arbeitsweisen und unterstutzt dein Team dabei, Kundenbeziehungen erfolgreich weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit Sales, Product, Category Management und Support sorgst du dafur, dass Kunden erfolgreich sind und langfristig erfolgreich bleiben.

Was diese Rolle besonders macht:

Diese Position verbindet strategisches Denken mit operativer Fuhrungsverantwortung.

Du wirst:

• Ein Team von Customer Success Managern und Spezialisten fuhren, coachen und weiterentwickeln
• Die Kundenbindung und Kundengesundheit innerhalb deines Verantwortungsbereichs aktiv steuern
• Renewal-Prozesse und Kundenentwicklungsmanahmen erfolgreich vorantreiben
• Kundenrisiken fruhzeitig identifizieren und geeignete Manahmen zur Churn-Pravention etablieren
• Datenbasierte Entscheidungen treffen und die Performance deines Bereichs kontinuierlich verbessern
• Enge Partnerschaften mit Sales aufbauen, um Wachstumspotenziale bei Bestandskunden zu realisieren
• Die Stimme unserer Kunden in interne Prozesse und Produktentwicklungen einbringen
• Eine Kultur schaffen, in der Kundenerfolg, Verantwortung und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen

Deine Aufgaben

• Operative Umsatz- und Retention-Sicherung: Du steuerst die tagliche Performance deines Teams, um Churn aktiv zu minimieren, Upselling-Potenziale zu realisieren und die operativen Retention-Ziele zu erreichen
• Exzellenz im Kundenlebenszyklus: Du verantwortest die reibungslose Umsetzung und kontinuierliche Optimierung unserer Kunden-Journeys - vom strukturierten Onboarding uber die kontinuierliche Produkt-Adoption bis zum proaktiven Renewal-Prozess
• Einfuhrung von Customer Success Playbooks: Du implementierst skalierbare Playbooks, Standard Operating Procedures und Best Practises in deinem Team und stellst deren Einhaltung durch konsequente Befahigung sicher
• Disziplinarische & fachliche Fuhrung: Du fuhrst, coachst und entwickelst dein Team von Customer Success Managern und Spezialisten, definierst klare OKRs/KPIs fur sie und steuerst die Performance zielgerichtet
• Datengestutzte Steuerung: Du uberwachst Kunden-Health-Scores, CRM Daten und Performance Dashboards, um Risiken fruhzeitig zu identifizieren und Gegenmanahmen einzuleiten. Du analysierst Kundenfeedback, Marktanforderungen und Trends zur Weiterentwicklung unserer Angebote
• Eskalationsmanagement: Bei kritischen Kundensituationen oder strategisch wichtigen Key Accounts gehst du selbst als starker kommerzieller Partner in die Verhandlung, um Vertrage zu sichern
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Customer Support zusammen, um Reibungspunkte in der Kunden Journey zu eliminieren und Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben

Das bringst du mit

• Mehrjahrige Erfahrung, mindestens 5 Jahre, im B2B-Umfeld im Bereich Customer Success, Account Management, Customer Operations oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion in einem skalierten B2B-SaaS-, Digital- oder Marketplace-Umfeld
• Erste Fuhrungserfahrung mit Verantwortung fur Teams im Customer Success oder Account Management Umfeld auf fachlicher, idealerweise auch disziplinarischer Ebene
• Starke Kommunikationsfahigkeiten, um Teams fur Veranderungen zu begeistern und bei schwierigen Verhandlungen oder Eskalationen eine klare Fuhrungsposition einzunehmen
• Nachweisbare Erfolge in den Bereichen Kundenbindung, Churn-Pravention und Kundenentwicklung
• Erfahrung im Management von Renewal-Prozessen und Bestandskundenportfolios
• Ausgepragte Fahigkeit, Teams zu motivieren und zu entwickeln sowie eine Teamkultur durch konsequentes Coaching zu verandern
• Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Gainsight), Forecasting und datenbasierten KPIs zur Steuerung von Prioritaten
• Starkes Stakeholder-Management und die Fahigkeit, bereichsubergreifend erfolgreich zusammenzuarbeiten
• Kundenorientierte, strukturierte und losungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

Wir mochten, dass du dich voll auf deine Kunden konzentrieren kannst. Dafur schaffen wir das perfekte Umfeld:

• Warm-up: Ein herzliches Onboarding-Event und eine intensive Einarbeitung fur einen entspannten Start.
• Technik, die Spa macht: Dein eigener Laptop und mobile Endgerate nach modernstem Standard.
• Flexibilitat pur: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Mobile Work und sogar die Option auf ein Sabbatical fur deine personliche Life-Balance.
• Mobilitat & Vorsorge: JobRad-Leasing, OPNV-Zuschuss sowie Unterstutzung bei Altersvorsorge und Vermogensaufbau.
• Health & Food: Kostenloses Obst, Musli und Drinks im Office sowie vielfaltige Gesundheitsangebote.
• Team-Spirit: Ein Umfeld, das Vielfalt feiert und Erfolge gemeinsam bei auergewohnlichen Events zelebriert.

Vielfalt ist unsere Starke

Bei uns ist jeder willkommen - ganz egal, woher du kommst oder wen du liebst. Wir schatzen deine Individualitat und unterstutzen dich gerne, falls du spezielle Bedurfnisse im Bewerbungsprozess hast. Deine Pronomen? Kannst du uns gerne nennen!

Hast du Lust, unsere Kundenbeziehungen auf das nachste Level zu heben? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung uber unser Karriereportal. Lass uns gemeinsam wachsen!