Customer Excellence Manager:in (w/m/d)
Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das moglich mit einer integrierten Gesamtlosung fur dezentrale Energie - von Solaranlage und Batteriespeicher uber Wallbox, Smart Meter bis zur Warmepumpe. Herzstuck ist unsere KI-gestutzte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.
Bist Du bereit fur Losungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und taglich echte Lebensqualitat in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verandert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.
Deine Aufgaben
Du bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail und ubernimmst die professionelle Kommunikation bei komplexen Anliegen rund um die PV-Anlage.
Du nimmst Kundenbeschwerden und Reklamationen auf, analysierst die jeweiligen Sachverhalte und erarbeitest gemeinsam mit den zustandigen Fachabteilungen passende Losungen.
Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Fachbereichen, um die Fertigstellung, Nachbesserung oder Richtigstellung von Photovoltaikanlagen sicherzustellen.
Du betreust Kunden mit einer empathischen, losungsorientierten Kommunikation, informierst transparent uber den Bearbeitungsstand und stellst die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
Du verfolgst offene Vorgange eigenstandig nach, dokumentierst samtliche Manahmen sorgfaltig und begleitest den gesamten Prozess bis zur erfolgreichen Klarung des Anliegens.
Dein Profil
Du verfugst uber eine hohe Belastbarkeit und behaltst auch in anspruchsvollen sowie konfliktbehafteten Kundensituationen einen kuhlen Kopf und eine professionelle Arbeitsweise.
Du zeichnest Dich durch eine offene, freundliche und kommunikative Personlichkeit aus und schaffst es, sowohl mit Kunden als auch mit internen Ansprechpartnern vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
Du besitzt ein ausgepragtes Durchsetzungsvermogen und kannst Kundenanliegen gegenuber Fachabteilungen konsequent vertreten, ohne dabei die Zusammenarbeit aus den Augen zu verlieren.
Du arbeitest losungsorientiert, denkst proaktiv und findest auch bei komplexen Herausforderungen praktikable und kundenorientierte Losungen.
Du hast Freude am Umgang mit Kunden, uberzeugst durch Deine Serviceorientierung und setzt alles daran, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfullst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhangig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfullt.
Darauf kannst Du Dich freuen
Arbeite in Deutschlands erstem grunen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus uber 65 Nationalitaten.
Das ideale Setup fur deinen Fokus - Wir sind uberzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhangig von deiner Verantwortung, die Moglichkeit, deine Tatigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.
Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von hohenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefullten Getrankekuhlschranken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.
Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.
Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.
Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendarer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.
Dein Extra-Boost - 29 + 2 Urlaubstage, vergunstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.
Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfaltigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch wahrend des Beschaftigungsverhaltnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiosen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalitat, Geschlechteridentitat, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht fur einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belastigung jeglicher Art vor.
