Business Process Manager - Customer Success & Operations (m/w/d)

Deine Prozesse laufen. Dein Einfluss auf das Ergebnis bleibt unsichtbar. Das ändern wir.

Du weißt, wie man CRM-Daten aufräumt, Automationen baut und Prozesse so dokumentiert, dass sie wirklich genutzt werden. Du denkst in Abläufen, nicht in Aufgaben. Aber in Deiner aktuellen Rolle verpufft genau das: Tickets werden geschlossen, Workflows laufen - und welchen Unterschied Du gemacht hast, sieht niemand.

Bei FAIRFAMILY ist das anders. Wir sind eine der wachstumsstärksten Unternehmensberatungen Deutschlands - über 60 Mitarbeitende, 5.000+ Beratungen, 3x TÜV-zertifiziert, Financial Times "Europe's Fastest Growing Companies".

Unsere Mission:

Wir machen inhabergeführte Mittelständler zu TOP Arbeitgebern. Hier baust Du Journeys, die direkt bei echten Kunden ankommen - und Du siehst die Ergebnisse.

Deine Rolle

Unsere Kundenbeziehungen laufen über HubSpot - vom ersten Kontakt bis zum laufenden Beratungsmandat. Du sorgst dafür, dass dieser Prozess sauber, automatisiert und skalierbar bleibt.

Im Detail heißt das:

• HubSpot als CRM betreuen und weiterentwickeln - Tickets, Datenstrukturen, Properties, Datenqualität
• Service- und Operations-Automationen entlang der Customer Journey konzipieren und umsetzen, z. B. Onboarding, Retention und Expansion in HubSpot oder mit n8n
• KI-Use-Cases im Kunden- und Servicekontext identifizieren und umsetzen: Antwortvorlagen, Chatbots, Meeting-Assistance
• Bestehende Prozesse analysieren, Soll-Prozesse entwickeln und als SOP sowie Flowchart dokumentieren
• Bestehende Automationen und KI-Lösungen testen, überwachen und stetig verbessern

Deine Expertise

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Rolle mit Prozess- oder Kundenbezug - Customer Success, Operations, CRM oder Automation
• Praktische Erfahrung mit einem CRM, idealerweise HubSpot, sowie mit mindestens einem Automatisierungs- oder Integrationstool wie n8n oder Zapier
• Erste Erfahrung mit KI-Tools und die Motivation, daraus nachhaltige Prozesslösungen zu bauen
• Ausgeprägtes Prozessverständnis, hoher Anspruch an saubere Dokumentation und aussagekräftiges Reporting
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit klarer, proaktiver Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Bereitschaft für 4 Tage Präsenz in Hamburg

Was Du bei uns bekommst

• Echte Wirkung - keine Konzepte für die Schublade, sondern messbare Ergebnisse
• Teil eines wachsenden Teams mit klarer Mission: TOP Arbeitgeber im Mittelstand schaffen
• Klare Entwicklungsperspektiven
• Weiterbildungsbudget und Zugang zur FAIRFAMILY TOP Arbeitgeber Akademie

Was Du in 12 Monaten erreicht haben wirst

In Deinem ersten Jahr hast Du mindestens drei kritische Customer-Success-Prozesse automatisiert oder grundlegend neu dokumentiert - messbar an reduzierten manuellen Aufwänden und saubereren CRM-Daten. Das ist der Maßstab, an dem wir gemeinsam messen.

Gesundheit - für Dich und Deine Familie

• Bis zu 1.500 € jährliches Gesundheitsbudget (Physiotherapie, Zahnarzt, Brille, Massagen u.v.m.)
• Facharzt-Terminvereinbarung innerhalb weniger Tage
• Videoarzt täglich 6-22 Uhr
• Viele Leistungen auch für Familienangehörige

Finanziell mehr als nur Gehalt

• FAIRFAMILY-Rente mit sechsstelligem Zusatzbudget - ohne eigenen Beitrag
• Monatlich 150 € für Mobilität, Mittagessen, Internet & Handy
• 50 € Sachbezugskarte monatlich
• Rabatte in über 500 Onlineshops

Weitere Benefits

• Zugang zu über 9.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen deutschlandweit
• Fahrrad-Leasing
• Monatliche Team-Events

Kein Konzern, keine langen Entscheidungswege. FAIRFAMILY ist Performance-Kultur nach innen und TOP-Arbeitgeber-Benchmark nach außen. Diese Rolle ist operativ und hands-on - kein Strategie-Job mit schönen Präsentationen. Wenn Du echten Einfluss auf echte Abläufe willst, bist Du genau richtig.

Bereit zu automatisieren? Dann bewirb Dich jetzt - wir melden uns innerhalb weniger Tage.