Kundenbetreuer Omnikanal, Portal und API Enabler (m/w/d) | OMCOPA

Job Description

Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe Omnikanal, Portal und API Enabler (OMCOPA) suchen wir dich in Vollzeit als Kundenbetreuer (m/w/d) in Münster, Karlsruhe bzw. Aschheim. Hier arbeitest du mit deinen Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen, teilweise englischsprachigen Schnittstellen zusammen.

Deine Aufgaben mit Perspektiven

• Du betreust unsere Kernprodukte und Services im Rahmen eines qualifizierten ServiceDesks und fungierst als Single Point of Contact für unsere Kund*innen - mit Schwerpunkt auf den Themen Omnikanal, Portal und API Enabler.
• Du analysierst Anfragen und Informationsbedarfe unserer Kund*innen, entwickelst passende Lösungen und sorgst für eine verständliche, proaktive Kommunikation.
• Gemeinsam mit dem Second Level Support bearbeitest du komplexere Kundenanfragen und stellst eine schnelle, zielgerichtete Bearbeitung sicher.
• Du verantwortest die Qualitätssicherung unserer Kundeninformationen und übernimmst die Kommunikation im Störungs- und Incidentfall.
• Du begleitest aktiv die Weiterentwicklung unserer Produkte - beispielsweise im Rahmen von Wartungsfenstern oder Releasewechseln - und stellst sicher, dass unsere Kund*innen stets gut informiert sind.

Deine Persönlichkeit mit Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Banken sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann*frau und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Umfeld Omnikanal, Portal und API Enabler oder in einer kundennahen Support-Tätigkeit mit.
• Idealerweise kennst du die Aufbau- und Ablauforganisation von Genossenschaftsbanken sowie bankbetriebliche Prozesse.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du hast eine ausgeprägte Problemsensibilität in der Kundenbetreuung und überzeugst durch hohe Problemlösungskompetenz - insbesondere in herausfordernden Situationen und im Beschwerdemanagement.
• Du hast eine ausgeprägte Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit und arbeitest gern im Team wie auch mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen.

Unsere Vorteile auf einen Blick

Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Neben einer betrieblichen Altersvorsorge (bezuschusste BAV), hast du die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie weiteren Optionen.
• Onboarding: Eine geführte und individuelle Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead unterstützen dich bei deinem Ankommen. Zudem begrüßen wir dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter.
• Gesundheitsmanagement - Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert - dabei leiten uns Teamgeist, Kundenorientierung sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,3 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

Bitte nutze für deine Bewerbung - Lebenslauf und wesentliche (Arbeits-)Zeugnisse erforderlich - ausschließlich unser Bewerbungsportal.

Wir freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt!

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About Us

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb uber das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie kunstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse fur über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen - einfach. digital. sicher.