Teamleitung Kundenservice (Team Lead Customer Service) (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Führung und Entwicklung des Serviceteams (Servicetechniker, Disposition und Arbeitsvorbereitung)
• Organisation der Arbeitsabläufe im Kundenservice
• Betreuung der Disposition für Serviceeinsätzen international (FAT/IBS/Wartung/Störungseinsätze)
• Analyse technischer Störungen sowie Organisation unseres technischen Supports
• Kategorisierung von Problemen und Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit (remote und vor Ort)
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen
• (z. B. Serviceberichte, Fehleranalysen, Prozessbeschreibungen)
• Ansprechpartner für Kunden bei servicebezogenen Anfragen
• Angebotserstellung und Kalkulation von Serviceangeboten
• Organisation der jährlichen Mitarbeiterschulung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Überwachung der Prüfmittel
• Überwachung der Arbeitssicherheit und Fremdfirmen

Sie passen zu uns:

Fachliche Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik, Maschinenbau, Automatisierungstechnik, Mechatronik, Verfahrenstechnik oder eine gleichwertige Qualifizierung/Ausbildung der genannten Fachrichtungen
• Technische Kenntnisse in der pharmazeutischen Wasseraufbereitung von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse
• Idealerweise ERP Kenntnisse in InforLN
• Sehr gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen

Berufserfahrung:

• Relevante Berufs- und idealerweise Führungserfahrung in der pharmazeutischen Wasseraufbereitung

Soft Skills & Persönliche Eigenschaften:

• Hoher eigener Anspruch und Motivation, sich einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit: Fähigkeit, mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren und auch Führungsverantwortung zu übernehmen
• Hohe Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Kolleg:innen und externen Partnern, Führung von Monteuren und Technikern oder externen Dienstleistern
• Charakterliche Eignung: Soft Skills wie Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und Belastbarkeit setzen wir für diese Position voraus
• Hohes Maß an Führungskompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Integrität und betriebswirtschaftliches Denken

Weitere Anforderungen:

• Wohnort in Fahrtnähe zu Bietigheim-Bissingen oder entsprechende Umzugsbereitschaft

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Sämtliche ausgeschriebenen Stellen finden Sie unter Karriere bei BWT Pharma & Biotech GmbH.

Ihre Ansprechpartnerinnen:

Hannah Horn / Victoria Pfriender
T +49 7142 3737-500

BWT Pharma & Biotech GmbH
Carl-Benz-Str. 4
74321 Bietigheim-Bissingen

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