Specialist Customer Support (m/w/d) TMS

Das sind die Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen uber verschiedene Kommunikationskanale und eigenstandige Klarung technischer oder prozessbezogener Themen
• Strukturierte Dokumentation von Anfragen, Losungen und Eskalationen sowie transparente Kommunikation mit Kunden
• Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung geeigneter Manahmen zur Verbesserung von Servicequalitat und Prozessen
• Zusammenarbeit mit IT-, Produkt- und Serviceteams zur Optimierung von Ablaufen und Weiterentwicklung interner Standards
• Unterstutzung des Teams bei anspruchsvollen Fallen sowie aktive Mitwirkung in Workshops, Feedbackrunden oder Pilotphasen neuer Tools

Was uns uberzeugt

• Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich oder eine IT-Ausbildung bzw. vergleichbare systematische Ausbildung
• Mehrjahrige relevante Berufserfahrung im Customer Support (mindestens 5 Jahre)
• Sichere Anwendung von Ticketsystemen und sehr gute Kenntnisse in M365
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein ausgepragtes Verstandnis logistischer Prozesse und hohe ITAffinitat
• Starke Kommunikations-, Konflikt- und Veranderungskompetenz sowie die Fahigkeit, komplexe Aufgaben strukturiert zu bearbeiten

Was wir einbringen

• Sicherer Arbeitsplatz mit modernem Equipment und langfristigen Perspektiven fur deine Entwicklung
• Fundierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungen sowie Raum fur die Entfaltung deiner individuellen Starken
• Attraktive Vergutung, 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge honorieren deine Leistung
• Gute Anbindung an den OPNV sowie kostenlose Parkplatze, erleichtern dir den Arbeitsweg
• Eine offene, wertschatzende Kommunikation auf Augenhohe und flache Hierarchien
• Mitarbeitervergunstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad
• Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team, das sich auf dich freut