Support & Customer Success Agent (m/w/d) gesucht

Support & Customer Success Agent (m/w/d) fur Selfcare Company in Voll - oder Teilzeit gesucht ( 30-40 Stunden die Woche)

Standort: Deutschland / Remote

Uber Soulhouse

Soulhouse ist ein schnell wachsendes Self-Care Scale-up mit der Mission, die #1 fur Modern Bodywork in Europa zu werden. Wir bieten Premium Massagen, Assisted Stretching und Facework in stilvollen Studios und helfen monatlich tausenden Menschen, sich rundum wohlzufuhlen.

In den nachsten Jahren folgen uber 100 weitere Standorte in Europa. Neben unseren Studios wachst auch unser E-Commerce mit eigenen Self-Care-Produkten stark weiter.

Deine Kernaufgaben:

• Kundenkommunikation: Anfragen zu Buchungen, Terminen, Gutscheinen und Beschwerden landen bei dir. Du findest fur jedes Anliegen eine saubere Losung.

• Support-Plattformen: Du arbeitest hauptsachlich mit Intercom, E-Mail, WhatsApp und Microsoft Teams.

• Buchungssystem: Termine buchen, stornieren, verschieben. Gutscheine verwalten. Bei Expert-Ausfallen planst du eigenstandig um und haltst den Betrieb am Laufen.

• Kalender- & Terminoptimierung: Du erkennst Buchungslucken, legst Termine sinnvoll zusammen und verbessert die Auslastung unserer Experts nachhaltig.

• Bewertungsanalyse & Partnerpflege: Du wertest Online-Bewertungen aus und betreust externe Partner-Plattformen.

• Monitoring: Du behaltst den Uberblick und stellst sicher, dass unser Leistungsversprechen jeden Tag eingehalten wird.

• Shop: Grundlegende Pflege unseres Online-Shops im Tagesgeschaft.

Requirements

Das bringst du mit

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice - idealerweise in Wellness, Beauty, Hotellerie oder E-Commerce
• Flieendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Losungsorientierung, auch wenn es mal schwierig wird
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Apple/macOS
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell (Fruh/Spat) sowie zur Wochenendarbeit im Rotationsmodell

Benefits

Das bieten wir dir

• Team: Ein dynamisches, motiviertes und diverses Team, in dem du schnell Verantwortung ubernehmen und wachsen kannst.
• Weiterentwicklung: Deine personliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Durch gezielt eingesetztes Trainingsmaterial hast du die Moglichkeit, deine Kompetenzen kontinuierlich auszubauen.
• Flexibilitat: 100% Remote, strukturiertes Schichtmodell - Fruh- und Spatschichten im fairen Wechsel, Wochenende im Rotationsmodell
• Gehalt: Ein attraktives Jahresfestgehalt von 24.960 Euro bis 35.352 Euro.
• Benefits: Mitarbeiterrabatte - reduzierter Gutscheinkauf und Produkte.