Operations Manager - Customer Experience (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das moglich mit einer integrierten Gesamtlosung fur dezentrale Energie - von Solaranlage und Batteriespeicher uber Wallbox, Smart Meter bis zur Warmepumpe. Herzstuck ist unsere KI-gestutzte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Enpal Heat ist die Warmepumpen Business Unit von Enpal. Wir sind Marktfuhrer und installieren >10.000 Warmepumpen pro Jahr.

In 2025 wurden zum ersten Mal mehr Warmepumpen als Gasheizungen in Deutschland installiert - die Warmewende ist in vollem Gange! Da der Warme- und Heizungsmarkt in Deutschland sehr dynamisch bleibt, mussen wir unser Produktangebot und unsere Vertriebsstrategie im Bereich Warme stetig weiter entwickeln.

Deine Aufgaben

• Du ubernimmst Ownership fur unser Customer Experience Umfeld und treibst bereichsubergreifende Themen eigenstandig voran.

• Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams aus Operations, Produkt, BI und Tech zusammen und koordinierst Anforderungen sowie Prioritaten.

• Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest konkrete Manahmen zur Optimierung der Customer Experience ab.

• Du sorgst fur klare Strukturen, definierte Prozesse und eine konsistente Umsetzung entlang der Customer Journey.

• Du koordinierst unterschiedliche Stakeholder, bringst Themen ins Ziel und stellst sicher, dass Entscheidungen sauber umgesetzt werden.

• Du unterstutzt dabei, unsere internen Tools und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und skalierbar aufzusetzen.

• Du treibst das Thema Kundenzufriedenheit aktiv innerhalb der Organisation voran und schaffst Transparenz uber Fortschritte und Herausforderungen.

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzufuhren und Themen erfolgreich voranzutreiben.

• Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und mit hoher Eigenverantwortung - du packst Themen an und bringst sie ins Ziel.

• Du hast ein starkes operatives Mindset, behaltst auch bei vielen Themen den Uberblick und setzt Prioritaten sinnvoll.

• Du interessierst dich fur Customer Experience, Prozessoptimierung und datenbasierte Entscheidungen. Technische Themen schrecken dich nicht ab - du musst aber kein Tech-Experte sein.

• Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern - von operativen Teams bis hin zu Team Leads, Heads und Directors - und sprichst flieend Deutsch und Englisch.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfullst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhangig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfullt.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grunen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus uber 65 Nationalitaten.

• Das ideale Setup fur deinen Fokus - Wir sind uberzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhangig von deiner Verantwortung, die Moglichkeit, deine Tatigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von hohenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefullten Getrankekuhlschranken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendarer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost - 29 + 2 Urlaubstage, vergunstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfaltigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch wahrend des Beschaftigungsverhaltnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiosen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalitat, Geschlechteridentitat, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht fur einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belastigung jeglicher Art vor.