IT Service Manager (m/w/d)
ENERCON gehort seit 40 Jahren zu den Technologiefuhrern im Bereich der Windenergie. Als erster Hersteller von Windenergieanlagen setzte das Unternehmen ein getriebeloses Antriebskonzept ein, das ein Merkmal aller ENERCON Windenergieanlagen ist. Auch in anderen Bereichen, wie z.B. Rotorblattdesign, Steuerungstechnik und Netzanschlusstechnik ist ENERCON fuhrend und beweist mit einer Vielzahl von technologischen Neuentwicklungen immer wieder seine Innovationskraft. Innovative Ideen sind das Markenzeichen unserer Erfolge und treiben uns an. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafur ein, Windenergieprojekte weltweit zu realisieren und die energietechnischen Herausforderungen von morgen zu meistern. Du kannst mit deinem Engagement dazu beitragen, die Zukunft der erneuerbaren Energien zu gestalten.
Wir suchen ab sofort einen
Service Manager (m/w/d)
um interne Kapazitaten zu starken, Abhangigkeiten zwischen Rollen zu reduzieren und sicherzustellen, dass Technologien optimal auf die Geschaftsziele ausgerichtet sind. Ziel ist es, effiziente Betriebsablaufe, qualitativ hochwertige Services sowie messbare Ergebnisse zu liefern. Die Rolle erfordert nicht nur fundierte Kenntnisse im Service Management, sondern auch ein gutes Verstandnis der zugrunde liegenden Plattformen und Services, um aktiv Losungen voranzutreiben - und nicht nur zu koordinieren.
Fur diese Position bieten wir ein Jahresgehalt von 74.900 bis 81.000 (brutto, Vollzeit), abhangig von Erfahrung und Qualifikation.
Deine Aufgaben:
- Leitung und Steuerung des IT-Service-Managements sowie Sicherstellung einer effizienten Servicebereitstellung und hoher Kundenzufriedenheit uber verschiedene Geschaftsbereiche hinweg (z.B. R&D, Service, weitere Business Units)
- Verstandnis von Service Value Chains, Operating Models und Transition-Szenarien in Kombination mit fundierten Kenntnissen der zugrunde liegenden Plattformen, Anwendungen und Service-Abhangigkeiten
- Aufbau und Pflege stabiler Kundenbeziehungen, Analyse ihrer Anforderungen und Bereitstellung passgenauer Service-Losungen im Rahmen von Provider-Vertragen und des gesamten Service-Lebenszyklus
- Sicherstellung, dass Releases, Deployments und produktive Anderungen fruhzeitig mit Support, Infrastruktur und externen Dienstleistern abgestimmt werden - unter Berucksichtigung technischer Auswirkungen und Abhangigkeiten
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien zur Verbesserung der Customer Experience und Erreichung definierter Serviceziele sowie KPIs
- Uberwachung von Servicekennzahlen und Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie Einleitung geeigneter Manahmen
- Proaktive Analyse von Incidents und Problemen sowie nachhaltige Losungsentwicklung
Deine Qualifikationen:
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Service Management (idealerweise ITIL v4) und/oder in stark plattformorientierten IT-Rollen mit fundierten Kenntnissen von Service-Management-Prinzipien, IT-Prozessen und Best Practices
- Ausgepragtes Verantwortungsbewusstsein ("Service Ownership") und Ubernahme der End-to-End-Verantwortung fur die Service-Performance
- Erfahrung im Management von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen auf Basis von Incidents, Problemen, Reports, Security Findings und Feedback
- Nachweisbare Erfolge im Kundenservice, im Umgang mit Beschwerden sowie im Budget-, Provider- und Projektmanagement
- Solides Verstandnis von IT-Plattformen und Application Services zur eigenstandigen Analyse von Problemen und Reduzierung der Abhangigkeit von technischen Experten bei Standardthemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgepragte analytische, kommunikative und problemlosende Fahigkeiten
Deine Benefits
- Aktuelle Moglichkeit auf bis zu 95% Mobiles Arbeiten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeit durch entsprechende Arbeitszeitmodelle
- In- und externe Weiterbildungsmoglichkeiten durch die ENERCON Akademie
- Reichhaltiges Benefits-Paket mit Firmenfitness (Hansefit) und JobRad
- Ganzheitliches Engagement bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Private Berufsunfahigkeitsversicherung zu speziellen Konditionen
- Finanzielle Unterstutzung bei verschiedenen Formen vermogenswirksamer Leistungen
- Spannende und abwechslungsreiche Tatigkeiten in der grunen Wachstumsbranche Windenergie
Kontakt
Ina Wehnemann
[email protected]
ONE ENERCON - FOR EVERYONE
Wir stehen fur Offenheit und Inklusion.
Menschen mit Behinderung sind bei uns ausdrucklich willkommen.
Bei Fragen wendet euch gerne an unsere Inklusionsbeauftragte:
Bitte beachte, dass wir Bewerbungen aus organisatorischen Grunden ausschlielich uber unser Online-Portal entgegennehmen konnen. Als nachhaltiges Unternehmen bitten wir Dich, auf Papierbewerbungen zu verzichten. Solltest Du aus besonderen Grunden keine Moglichkeit haben, das Portal zu nutzen, kontaktiere uns bitte - wir finden gemeinsam eine Losung.
