Team Lead Customer Service (m/w/d) Vollzeit

turbogrün = #NextLevelRasen

Schließe dich unserer Mission an!

Bereit, den digitalen Raum zu begrünen? Turbogrün ist ein dynamisches Unternehmen mit einer klaren Mission:

Den Rasenmarkt digital auf links drehen. Mit einem eigenen Onlineshop und Inhouse-Expertise setzt turbogrün neue Standards.

Der Anspruch: Die besten Produkte, der beste Service - und das smarteste Marketing.

Damit unser Kundenservice weiterhin auf höchstem Niveau bleibt, suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Customer Service strategisch und operativ weiterentwickelt.

Deine Mission

Als Team Lead Customer Service übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Customer Service.
Du führst unser Support-Team, optimierst Prozesse und stellst sicher, dass unsere Kunden schnell, kompetent und lösungsorientiert betreut werden.

Du arbeitest eng mit Marketing, Operations und weiteren Teams zusammen und entwickelst unseren Customer Service zu einem skalierbaren, technologiegestützten Bereich weiter.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung unseres internen und externen Support-Teams (4-6 Mitarbeiter)
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Supportkanäle (E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp) inklusive Eskalationsmanagement und Überwachung von Track-&-Trace-Prozessen
• Operative Steuerung des Tagesgeschäfts sowie kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen im E-Commerce-Umfeld (Shopify, Amazon, eBay)
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, Automatisierungen und KI-gestützten Lösungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
• Analyse und Steuerung relevanter Service-KPIs zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, Logistik und E-Commerce zur nachhaltigen Lösung von Kundenanliegen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportstrukturen, Wissensdatenbanken und Self-Service-Angeboten

Was du mitbringen solltest

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Onlinehandelsumfeld
• Erste Erfahrungen in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden oder die Motivation, den nächsten Schritt in eine Führungsrolle zu gehen
• Verständnis für relevante Service-KPIs sowie deren Analyse und Nutzung zur Optimierung von Prozessen
• Sicherer Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen sowie Erfahrung mit gängigen E-Commerce-Tools (z. B. ArminCX, Shopify, JTL, Amazon Seller Central, eBay Seller Tools)
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und idealerweise in der Einführung von Automatisierungen oder KI-gestützten Supportlösungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten

Was dich bei turbogrün erwartet

• Eine Schlüsselrolle mit echtem Impact in einem stark wachsenden E-Commerce Unternehmen
• Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab Tag 1
• Ein ehrgeiziges, smartes Team, das Lust auf Wachstum hat
• Flexible Strukturen und faire Bezahlung
• Zugriff auf alle relevanten Tools + Budget für eigene Weiterentwicklung
• Regelmäßige Feedbackgespräche zur Förderung deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Mitarbeiterevents und Firmenausflug zum Austausch und Gemeinschaft haben
• Rabatte auf unsere Produkte