Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Home Comfort Group freut sich auf Ihre Bewerbung!

• Als Teil unseres Teams sind Sie verantwortlich fur die professionelle und losungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Anfragen in technisch und rechtlich komplexen Anlagesituationen. Dabei verstehen Sie abteilungsubergreifende Zusammenhange und Gesamtprozesse.
• Sie entscheiden uber Kundenanliegen, wickeln Produkttausche sowie Produktruckkaufe, eigenverantwortlich sowie in Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb, ab.
• Daruber hinaus ubernehmen Sie die telefonische sowie schriftliche Kommunikation mit unserer Kundschaft und tragen durch die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundendienst sowie Zentralabteilungen mageblich zum gemeinsamen Erfolg bei, indem Sie sie nachhaltig von der Marke Bosch begeistern.
• Mit Ihrer effizienten Bearbeitung von Reklamationen stellen Sie einen erstklassigen Service sicher und leisten einen wesentlichen Beitrag zu langfristigen sowie zufriedenen Kundenbeziehungen.
• Nicht zuletzt ubernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten, bei der Prozessoptimierung oder bei der Kommunikation technischer Sachverhalte mit Kolleginnen und Kollegen.

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar
• Erfahrungen und Know-how:
  • technisch detaillierte Kenntnisse im Bereich Warmepumpen, Gas- und Ol-Brennwert- bzw. Heizwertsysteme, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumluftung, Heizungsregelung
  • Verstandnis komplexer Anlagen- und Hydraulikschemata sowie Konnektivitatslosungen
  • mehrjahrige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
  • sicherer Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System
• Personlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind motiviert, unserer Kundschaft den bestmoglichen Service zu bieten, und arbeiten selbststandig sowie zuverlassig; mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe und analytischen Fahigkeiten behalten Sie auch in komplexen und herausfordernden Situationen den Uberblick; dank Ihres sicheren und sympathischen Auftretens kommunizieren Sie uberzeugend mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen, handeln losungsorientiert und bringen sich engagiert ins Team ein
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmoglichkeiten uber mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind fur uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns uber alle Bewerbungen: unabhangig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identitat.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Birgit Ruter (Personalabteilung)
+49 7153 306 1102

Sie haben fachliche Fragen zum Job?
Daniel Mayer (Fachabteilung)
+49 7153 306 2642

Work #LikeABosch beginnt hier: Jetzt bewerben!