Erstellt am 18. Juni 2026
Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Amazon
DE, Standortuebergreifend - Virtual
Vollzeit
Reference: 71_457705_a0Rar000002hbkjEAA
Rolle: Kundenservicemitarbeiter:innen/ Quereinsteiger:innen (m/w/d) - Homeoffice - deutschsprachiger Support
Job Type: Vollzeit, befristeter Vertrag bis Ende Januar 2026
Ort: deutschlandweit
Gehalt: 14,50 EUR brutto pro Stunde
Unsere Mission bei Amazon ist es, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden, und unser ausgezeichnetes und pramiertes Kundenservice-Team ist eine Schlusselkomponente zur Erreichung dieses Zieles. Wir ziehen unsere Energie daraus, stets das Beste fur unsere Kund:innen zu geben und daher gehen wir die Dinge etwas anders an. Wir werden weder verlangen, dass du von einem Telefonscript abliest, noch musst du bei uns Dialoge auswendig lernen. Stattdessen bieten wir dir das Training, dass du benotigst, um die Probleme unserer Kund:innen zu losen. Du bringst deine einmalige Personlichkeit in jedes Gesprach mit ein und lieferst die herausragende Unterstutzung, die unsere Kund:innen lieben.
Was ist deine Aufgabe als Mitarbeiter:in im Kundenservice?
Als Mitarbeiter:in im Amazon Kundenservice hast du eine ganz klare Mission: du verhinderst Probleme, lost Anfragen und sorgst fur die Begeisterung unserer Kund:innen. Du bist die erste Anlaufstelle fur unsere Amazon.de deutschsprachigen Kund:innen und beantwortest deren Fragen per Telefon, Chat und/oder Email. Das beinhaltet alles von der Bestellung und Fragen zu Produkten, bis hin zu Themen zu Zahlungen oder Hilfe bei der Navigation durch unsere Website. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter:innen nutzen eine Vielzahl an Tools um zu navigieren, recherchieren, Losungen zu finden und effektiv mit unseren Kund:innen zu kommunizieren.
Wie sind deine Arbeitszeiten?
Fur diese Rolle wird hochste Flexibilitat bei der Einsetzbarkeit benotigt, um dann verfugbar zu sein, wenn unsere Kund:innen uns benotigen. Diese Planung kann Spatschichten und Wochenendschichten beinhalten.Deine Wochenarbeitszeit betragt 40 Stunden, und ist auf durchschnittlich 5 Tagen pro Woche aufgeteilt. Um der Nachfrage unserer Kund:innen nachkommen zu konnen, planen wir unsere Mitarbeiter:innen uber unterschiedliche Schichten innerhalb der Arbeitszeiten von 6.00 und 24.00 Uhr, von Montag bis Sonntag ein. Dein Schichtplan wird dir mindestens 8 Wochen im Voraus zur Verfugung gestellt. Feiertagsarbeit ist nach Bedarf moglich und wird entsprechend mit Schichtzuschlagen vergutet.
Job Type: Vollzeit, befristeter Vertrag bis Ende Januar 2026
Ort: deutschlandweit
Gehalt: 14,50 EUR brutto pro Stunde
Unsere Mission bei Amazon ist es, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden, und unser ausgezeichnetes und pramiertes Kundenservice-Team ist eine Schlusselkomponente zur Erreichung dieses Zieles. Wir ziehen unsere Energie daraus, stets das Beste fur unsere Kund:innen zu geben und daher gehen wir die Dinge etwas anders an. Wir werden weder verlangen, dass du von einem Telefonscript abliest, noch musst du bei uns Dialoge auswendig lernen. Stattdessen bieten wir dir das Training, dass du benotigst, um die Probleme unserer Kund:innen zu losen. Du bringst deine einmalige Personlichkeit in jedes Gesprach mit ein und lieferst die herausragende Unterstutzung, die unsere Kund:innen lieben.
Was ist deine Aufgabe als Mitarbeiter:in im Kundenservice?
Als Mitarbeiter:in im Amazon Kundenservice hast du eine ganz klare Mission: du verhinderst Probleme, lost Anfragen und sorgst fur die Begeisterung unserer Kund:innen. Du bist die erste Anlaufstelle fur unsere Amazon.de deutschsprachigen Kund:innen und beantwortest deren Fragen per Telefon, Chat und/oder Email. Das beinhaltet alles von der Bestellung und Fragen zu Produkten, bis hin zu Themen zu Zahlungen oder Hilfe bei der Navigation durch unsere Website. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter:innen nutzen eine Vielzahl an Tools um zu navigieren, recherchieren, Losungen zu finden und effektiv mit unseren Kund:innen zu kommunizieren.
Wie sind deine Arbeitszeiten?
Fur diese Rolle wird hochste Flexibilitat bei der Einsetzbarkeit benotigt, um dann verfugbar zu sein, wenn unsere Kund:innen uns benotigen. Diese Planung kann Spatschichten und Wochenendschichten beinhalten.Deine Wochenarbeitszeit betragt 40 Stunden, und ist auf durchschnittlich 5 Tagen pro Woche aufgeteilt. Um der Nachfrage unserer Kund:innen nachkommen zu konnen, planen wir unsere Mitarbeiter:innen uber unterschiedliche Schichten innerhalb der Arbeitszeiten von 6.00 und 24.00 Uhr, von Montag bis Sonntag ein. Dein Schichtplan wird dir mindestens 8 Wochen im Voraus zur Verfugung gestellt. Feiertagsarbeit ist nach Bedarf moglich und wird entsprechend mit Schichtzuschlagen vergutet.
