Fahrzeug- und Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Munchen
Deine Rolle
Als Mitarbeiter:in unserer Munchner FINN Station bist du das Gesicht unserer ersten physischen Prasenz - und einer der ersten Menschen, die FINN vom digitalen Produkt in die echte Welt bringen. Du begleitest unsere Kund:innen bei den wichtigsten Momenten ihrer Journey: der Ubergabe und Ruckgabe ihres Fahrzeugs.
Unsere Stations sind noch im Aufbau. Das bedeutet: Nicht alles ist perfekt, nicht alle Prozesse sind fertig, und manchmal mussen wir mit dem arbeiten, was da ist. Genau das ist der Punkt - du gestaltest mit, wie eine FINN Station aussehen und funktionieren soll. Du bist kein Radchen in einer fertigen Maschine, sondern Mitgrunder:in eines physischen Produkts, das gerade erst entsteht.
Diese Rolle hat keinen Vertriebsaspekt. Kein Upselling, keine Verkaufskennzahlen, kein Druck, Zusatzprodukte zu platzieren. Dein einziger Fokus ist ein auergewohnliches Kundenerlebnis - vom ersten bis zum letzten Handschlag.
Einen ersten Eindruck von der Station findest du in diesem Video oder auf Google Maps.
Deine Ziele
- Exzellentes Kundenerlebnis gestalten: Du ubernimmst die personliche Betreuung unserer Kund:innen bei der Ubergabe und Ruckgabe ihrer Fahrzeuge. Deine empathische und kompetente Art sorgt fur einen perfekten ersten und letzten Eindruck - ohne Verkaufsdruck, mit echtem Fokus auf Service.
- Effizientes Ubergabemanagement: Du wickelst taglich ca. 15-20 Fahrzeug-Handovers eigenstandig ab, fuhrst Protokolle prazise durch und sorgst fur eine reibungslose Koordination vor Ort - auch wenn es mal unruhig wird.
- Logistische Abwicklung steuern: Du koordinierst und kontrollierst die Anlieferungen von Trucks (ca. 2-3 pro Tag), prufst die Protokolle der externen Fahrer und stellst sicher, dass alle operativen Prozesse am Standort nahtlos ineinandergreifen.
- Kurzfristiges Problem-Management: Bei unvorhergesehenen Herausforderungen oder Verzogerungen reagierst du schnell, losungsorientiert und kommunizierst transparent - mit Kund:innen und intern - um Wartezeiten zu minimieren und Vertrauen zu erhalten.
- Station mitgestalten: Du arbeitest eng mit den Teams Vehicle Logistics und OpsDev Tech zusammen, gibst direktes Feedback zu Tools und Prozessen und tragst aktiv dazu bei, unsere Standards weiterzuentwickeln. Deine Erfahrung vor Ort ist echte Produktinformation.
Dein Profil
Must-have:
- Erste fundierte Berufserfahrung in einer kundenorientierten oder servicegepragten Rolle - z. B. Autovermietung, Hotellerie, Gastronomie, Eventbereich oder gehobener Einzelhandel.
- Ausgepragte Kommunikationsstarke, hohes Einfuhlungsvermogen und echte Freude am direkten, personlichen Kundenkontakt - auch wenn nicht alles nach Plan lauft.
- Hands-on-Mentalitat: Du packst an, improvisierst, wenn notig, und verlierst dabei weder Struktur noch Zuverlassigkeit.
- Exzellente Deutschkenntnisse (C2) fur die tagliche Kundeninteraktion sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2) fur interne Kommunikation und Systemnutzung.
Nice-to-have:
- Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools, Ticketing-Systemen oder mobilen Apps zur Prozessdokumentation.
- Erste Erfahrungen im KPI-orientierten Arbeiten oder in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld - du weit, was es bedeutet, wenn Dinge noch nicht fertig sind und trotzdem funktionieren mussen.
Deine Benefits
Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Uber unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.
Fuel your Growth (1.500 Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jahrlichen Development-Budget in Hohe von 1.500 fur Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich personlich und professionell weiterentwickelst.
- Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilitat): Wir unterstutzen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugangen zu Kita-Platzen in Munchen sowie maximaler Flexibilitat, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.
Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.
- Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhaltst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing).
Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft fur Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.
Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmaigen Teamevents gemeinsam.
Uber FINN
Gleiche Chancen fur Alle
FINN steht fur die Chancengleichheit aller ein. Wir begruen und feiern Vielfalt und setzen uns dafur ein, ein inklusives Arbeitsumfeld fur alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhangig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizitat, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitat und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschutzten Merkmalen.
Zusatzlich profitierst du von virtuellen Anteilen am Unternehmenserfolg (VSOP - Virtual Stock Option Plan).
Deine individuelle Einstufung innerhalb dieser Spanne erfolgt im Rahmen des Bewerbungsprozesses und orientiert sich an deiner Erfahrung, Qualifikation sowie deinen spezifischen Fachkenntnissen. Die genannte Spanne entspricht unserer aktuellen Planung zum Zeitpunkt der Veroffentlichung; wir behalten uns kunftige Anpassungen im Rahmen der Marktentwicklung vor.
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Dein First Point of Contact ist Antonia, LinkedIn - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt fur Schritt. Alles, was du uber unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfahrst du direkt in Careers @FINN.
