Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (m/w/div.) - Remote Fahrzeugdiagnostik

Mochtest du deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbesserst du die Lebensqualitat der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH in Berlin freut sich auf deine Bewerbung!

• Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz-Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur- und Supportprozesse.
• Du baust eine zentrale Wissensdatenbank auf und managst diese. In enger Zusammenarbeit mit anderen Bosch-Einheiten stellst du sicher, dass alle Inhalte stets aktuell, relevant und von hoher Qualitat sind. Dabei spurst du proaktiv Wissenslucken auf und schliet sie.
• Du erstellst verstandliche Anleitungen und Schulungsunterlagen, die unsere Service-Agenten befahigen, Fahrern am Telefon eine effektive "Erste Hilfe" zu leisten, oft mit dem Ergebnis, dass diese direkt zur Werkstatt weiterfahren konnen. Parallel stellst du sicher, dass auch unsere externen Partner bestens fur ihre Einsatze geschult und gerustet sind.
• Du konzipierst und begleitest Trainingsprogramme. Du uberwachst den Erfolg der Schulungen und sorgst dafur, dass die Teams immer uber das neueste Wissen verfugen, damit wir unsere Servicequalitat kontinuierlich steigern konnen.
• Du optimierst die Schnittstelle zwischen dem 1st und 2nd Level Support. Du definierst klare Kommunikations- und Eskalationswege, um eine nahtlose Ubergabe und schnelle Bearbeitung zu gewahrleisten, sodass komplexe Falle ohne Umwege direkt beim richtigen Experten landen.
• Du haltst Ausschau nach zukunftsweisenden Technologien. Ob KI-gestutzte Diagnosetools oder Augmented-Reality-Anwendungen, du identifizierst Potenziale und prufst, wie wir damit unseren Service nachhaltig verbessern konnen.

• Ausbildung: eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares und exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose
• Erfahrungen und Know-how: idealerweise Cross-OEM-Erfahrung und ein tiefes Verstandnis fur unterschiedliche Fahrzeugmodelle und -technologien, praktische Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise aus der Pannenhilfe
• Arbeitsweise: strukturiert, analytisch, losungsorientiert, Fahigkeit, komplexe technische Inhalte prazise, verstandlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Personlichkeit: Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und einer ausgepragten Service-Mentalitat, Interesse an neuen Technologien wie KI und AR und deren Einsatz im Servicebereich
• Sprachen: Sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollstandige Bewerbung!

Kontaktperson: Frau Zaria Afzal