Senior Consultant Conversational AI / AI-Agents (m/w/d)

Du möchtest deine Erfahrung mit Conversational AI und modernen KI-Technologien auf das nächste Level heben? Unser Team im Bereich Customer entwickelt innovative AI-Agent-Lösungen mit Fokus auf Automatisierung, Effizienz und ein hervorragendes Nutzererlebnis über alle Kontaktkanäle hinweg. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mache mit uns den Unterschied: als Senior Consultant Conversational AI / AI-Agents (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Köln und München.
Dein Impact:

Als Senior Consultant Conversational AI / AI-Agents (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung von AI-Agent-Lösungen - mit Fokus auf Parloa oder vergleichbaren Technologien. Du hilfst dabei, Kundenerlebnisse zu verbessern und Automatisierungspotenziale zu nutzen.

• Design & Entwicklung von AI-Agents: Du bringst dich in Transformationen des Customer Service ein. Von der Entwicklung bis zur Umsetzung arbeitest du an Lösungen mit AI-Agents auf Basis von Parloa oder anderen Conversational-AI-Plattformen - für Telefonie, Chat, Messaging und digitale Self-Service-Kanäle.
• Prompt Engineering & Dialogdesign: Entwicklung und Optimierung von Prompts sowie Gestaltung intelligenter Dialoge für KI-Agenten.
• Integration in Enterprise-Technologien: Ein reibungsloses Zusammenspiel aller Systeme ist für dich entscheidend: Contact-Center-Lösungen, CRM-Plattformen sowie Wissensdatenbanken bindest du nahtlos an AI-Agents an. So stellst du sicher, dass technische Architektur, Dialogverhalten und Serviceprozesse optimal ineinandergreifen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit IT-Teams, Fachbereichen, Customer-Service-Einheiten sowie unseren Technologiepartner:innen zusammen, um KI-Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Proof-of-Concepts: Wenn neue Projekte entstehen, bist du früh dabei: Konzepte skizzieren, Roadmaps entwickeln, Business Cases herleiten und Proof-of-Concepts gestalten gehören selbstverständlich dazu. Mit deinem Blick für Realisierbarkeit und Mehrwert trägst du dazu bei, dass wir fundierte und praxisnahe KI-Lösungsvorschläge entwickeln.

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik, BWL mit Technologiefokus, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Conversational-AI, Customer Service oder KI-gestützter Automatisierung
• Grundlegendes technisches Verständnis von API-Schnittstellen, Webhooks, SIP-Protokollen, Large Language Models (LLMs) sowie moderner Cloud-Technologie
• Fundierte Erfahrung mit Conversational AI & Contact Center (CCaaS) Plattformen ist wünschenswert (z. B. Parloa, NICE Cognigy, Amazon Connect, Genesys, Five9, NICE)
• Analytische Fähigkeiten, gutes Verständnis für technische Integrationen und die Fähigkeit, Lösungsarchitekturen und Dialogdesigns klar zu visualisieren und zu dokumentieren
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber technischen und fachlichen Ansprechpartner:innen, teamorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort & Schrift

• Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
• Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
• Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
• Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke