Customer Success Manager (m/w/d)

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller nutzen uns täglich - und die erfolgreichsten davon sollen sich bei uns wie zuhause fühlen. Dafür brauchen wir dich.

Aufgaben

Aufgaben:

• Top-Kunden persönlich betreuen - per Call, Chat und E-Mail
• Onboarding-Calls durchführen und neue Kunden zum Erfolg bringen
• Unsere Discord-Community aktiv pflegen und moderieren
• Kundenfeedback strukturiert ans Produkt- und Dev-Team weitergeben
• Guides, Tutorials und Help-Center-Artikel schreiben
• Ticket-Support bearbeiten - schnell, freundlich, lösungsorientiert

Qualifikation

Qualifikation:
Must-have:

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Support
• Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe - schriftlich und mündlich
• Du kannst komplexe Themen einfach erklären
• Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nicht den Überblick
• Eigenständige Arbeitsweise - du erkennst Probleme, bevor Kunden sie melden

Nice-to-have:

• Erfahrung mit E-Commerce, Amazon FBA oder Online Arbitrage
• Community Management Erfahrung (Discord, Slack, Facebook Groups)
• Erfahrung mit Support-Tools (Intercom, Zendesk o.ä.)
• Deutsch und Englisch fließend
• Grundverständnis für SaaS-Produkte und Daten

Mindset:

• Du denkst vom Kunden aus - immer
• Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um schneller und besser zu helfen
• Du siehst Support nicht als Kostenstelle, sondern als Wachstumshebel
• Du hast Bock, eine Customer Experience aufzubauen, die Leute weiterempfehlen

Benefits

Benefits:

• Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
• Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern - kurze Wege, schnelle Entscheidungen
• Echte Ownership über die Kundenbeziehung
• Direkter Einfluss auf die Produktentwicklung durch Kundenfeedback
• 30 Tage Urlaub
• Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
• 1.200 € Remote-Working-Budget
• Urban Sports Mitgliedschaft
• Co-Working Space Mitgliedschaft
• Team-Retreats zweimal im Jahr
• Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht

Bewirb dich einfach, wir wissen schnell ob es passt! Wir freuen uns auf dich!