Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Über uns

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design - und wächst rasant.

Über die Rolle

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen - mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig - du bist da, wenn es drauf ankommt.
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen - ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit:

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise - auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus - aber kein Muss

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste - und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.

Benefits

Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket

Yearly Company Offsite

Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch

Regelmäßige Teamevents

Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts

Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hiring-Prozess:

1. 30 Min People Call - Erstes Kennenlernen per Videocall
2. 45 Min Case Study - Vor Ort im Office in Berlin
3. 30 Min Founder Call - Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
4. Offer - Wir besprechen in Ruhe die genauen Details