Lead Service Delivery Manager (m/w/d)

Lead Service Delivery Manager (m/w/d)

87700, Memmingen, Deutschland

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Wir sind Bertrandt.

Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag - mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Was Sie erwartet:

• Verantwortung für Serviceverträge von der Vereinbarung bis zur operativen Umsetzung, inklusive Sicherstellung der SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei externen Partnern und Subunternehmern
• Entwicklung und Etablierung transparenter KPI-Frameworks, Durchführung fundierter Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting auf Managementebene
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, frühzeitige Identifikation von Engpässen sowie Durchführung von Risikoanalysen inklusive Ableitung geeigneter Gegenmaßnahmen
• Ausbau und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen durch regelmäßige Reviews, strukturiertes Feedbackmanagement und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, technischen Einheiten und internen Stakeholdern - mit klarem Fokus auf proaktive, zielgerichtete Kommunikation
• Einführung, Optimierung und nachhaltiges Monitoring von Prozessen sowie Konzeption und Moderation von Workshops zur Reduktion von Incidents und zur kontinuierlichen Verbesserung

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im technischen oder wirtschaftlichen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im Service- oder Projektmanagement (idealerweise 3-5+ Jahre)
• Starke analytische Fähigkeiten - Sie denken in KPIs und handeln in Lösungen
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Stakeholder-Strukturen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke - souverän im Kundenkontakt und in Verhandlungen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie interkulturelle Kompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (min. B2)

Der Einsatz erfolgt (in ANÜ) bei einem Kundenunternehmen aus der Telekommunikationsbranche.

Arbeitsort: Memmingen

Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Sie sind interessiert?

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!

Benefits: Mitarbeiter-Events, Flexible Arbeitszeiten, Corporate Benefits, Parkplätze, Sehr gute Übernahmechancen, Attraktive Vergütung

Kontakt

Name: Labinot Zeneli

Telefon: +49 7034 656 14808

www.bertrandt.com/karriere

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