Teamleitung Produkt-Support (w/m/div.)

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Gebaudelosungen fur ein besseres Leben - hierfur steht Bosch Energy and Building Solutions. Viele Kunden unterschiedlicher Branchen vertrauen auf uns als langjahrigen Partner und taglich werden es mehr! Daher sucht unsere hochmotivierte Mannschaft ein weiteres engagiertes Teammitglied mit Freude an einer vielfaltigen Aufgabe.

Bosch Energy and Building Solutions freut sich auf Ihre Bewerbung!

Als Teamleitung Produkt-Support im Produkt- und Portfoliomanagement der Business Unit "Europe Building Solutions" ubernehmen Sie die fachliche Fuhrung eines Teams von 8 Mitarbeitenden, das fur die Sicherstellung der Qualitat und Kundenzufriedenheit unserer Produkte und Services in der Business Unit verantwortlich ist. Ihr
Verantwortungsbereich umfasst die Domanen Video, Zutrittskontrolle, Einbruchmeldetechnik, Management-Systeme und Gebaudeautomation. Sie agieren als Schnittstelle zwischen den Produkt- und Portfoliomanagern, unseren Partnern und weiteren Stakeholdern und treiben die operative Exzellenz im Support-Bereich mageblich voran. Als Teil unseres Produkt- und Portfolio-Management Teams treiben Sie den technologischen und kulturellen Wandel zum produktagnostischen Integrator voran und leiten strategische Projekte.

Fachliche Teamfuhrung: Sie fuhren Ihr Team von 8 Personen fachlich. Dabei fordern Sie eine kunden-, service, - sowie losungsorientierte Arbeitsweise und stellen sicher, dass alle Support-Anfragen effizient und zielgerichtet bearbeitet werden.
Sicherstellung der Servicequalitat: Sie definieren und uberwachen wichtige KPIs wie Losungszeiten und Eskalationsraten, um eine exzellente Servicequalitat zu gewahrleisten und kontinuierlich zu verbessern.
Transformation, Prozessoptimierung und Excellence: Sie treiben den technologischen und kulturellen Wandel hin zu einem datengetriebenen, KI-unterstutzten Competence Center voran. Sie konzipieren und leiten hierfur Excellence-Projekte, um durch den Einsatz von u.a. KI-gestutzten Tools und Automatisierungslosungen die Effizienz zu steigern und manuelle Aufwande zu reduzieren.
Schnittstellenmanagement: Sie gewahrleisten eine enge und effektive Zusammenarbeit mit zentralen Schnittstellen wie den Produkt- und PortfoliomanagerInnen, der technischen Realisierung, internen Service-
Einheiten sowie externen Partnern und auch Kunden, um komplexe technische Probleme nachhaltig zu losen.
Wissensmanagement und Kompetenzaufbau: Sie verantworten den Aufbau und die Weiterentwicklung einer zentralen Wissensdatenbank, um sowohl Mitarbeitenden als auch Technikern und weiteren Stakeholdern schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu ermoglichen und die Kompetenz im Team stetig
zu erweitern.
Kundenfokussiertes Eskalationsmanagement: Sie agieren als AnsprechpartnerIn fur kritische Kundeneskalationen, analysieren die Ursachen und koordinieren die notwendigen Manahmen zur schnellen und zufriedenstellenden Losung sowie zur langfristige Verbesserungen der Produkte und Services.
Testing neuer Produkte und Services: Sie koordinieren die Durchfuhrung von Tests fur neue Produkte und Services (u.a. Systemtests, PoCs, etc.), um diese ins Portfolio aufzunehmen und tragen damit wesentlich zur Umsetzung unserer Strategie zum produktagnostischen Integrator bei.

Ausbildung: abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik, Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
Erfahrungen und Know-how: mehrjahrige Berufserfahrung im Umfeld der Gebaudeautomation und / oder Sicherheitstechnik. Erfahrung in einem technischen oder kundennahen Umfeld, idealerweise im technischen Produkt-Support oder ahnlichem. Expertise mit State-of-the-Art Technologien fur digitales und effizientes Support-Management.
Personlichkeit und Arbeitsweise: analytisches und strategisches
Denkvermogen mit einer ausgepragten Kundenorientierung. Ausgepragte Kommunikations- und Prasentationsfahigkeiten.
Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Willkommen bei Bosch Energy and Building Solutions Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkraften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfaltige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Losungen in der Gebaudesicherheit, Gebaudeautomation und Energieeffizienz. Taglich setzt sich unser Team von uber 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafur ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebaudelosungen fur ein besseres Leben zu schaffen.

Vielfalt und Inklusion sind fur uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns uber alle Bewerbungen: unabhangig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identitat.

Dieses Stellenangebot gehort vertraglich zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Viet Tan Nguyen (Personalabteilung)
+49 89 6290 2193