Telefonische Kundenbetreuung Inbound (m/w/d) Thalia Filialen / Online

Gestalte mit uns eine Welt, in der Inhalt zahlt.

Bei Thalia glauben wir daran, dass Bucher und Geschichten Menschen bereichern und verbinden. Seit uber 100 Jahren schaffen wir Raum fur Ideen und Inhalte, die bewegen und inspirieren - in unseren uber 500 Buchhandlungen, online und digital. Wir mochten, dass Lesen einfach zuganglich und erlebbar ist, und begleiten unsere Kundinnen und Kunden auf ihrem personlichen Weg zu neuen Welten und Perspektiven.

Unser Team von rund 6.800 Mitarbeitenden lebt diesen Anspruch jeden Tag. Wir ubernehmen Verantwortung, teilen Wissen, lernen voneinander und wachsen gemeinsam. Wenn du Lust hast, Teil eines Teams zu sein, das das Lesen liebt und mit Leidenschaft daran arbeitet, den Zugang zu wertvollen Inhalten fur alle Menschen zu ermoglichen, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Werde Teil unserer Thalia-Erfolgstory und bringe deine Ideen und deine Begeisterung aktiv ein - fur eine Welt, in der Inhalt zahlt.

Deine Mission bei uns

Innerhalb der Tatigkeit in unserem Service Center setzt du dich dafur ein, dass unsere Kundschaft sich gut betreut und verstanden fuhlt. Durch deine losungsorientierte Arbeitsweise und Deine empathische Kommunikation hilfst Du, Herausforderungen zu meistern und langfristige, positive Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

Das bewegst du konkret

• Kundenbetreuung und Beratung: Die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kunden in den Thalia-Filialen sowie fur unsere Online-Kunden gehort zu deinen Aufgaben. Dies erledigst Du nicht nur telefonisch, sondern betreust weitere Kommunikationskanale und beantwortest alle eingehenden Anfragen per Mail, Chat, What's App, Fax und Brief.
• Losungsfindung: Du bist serviceorientiert und hast Spa an der ganzheitlichen Bearbeitung samtlicher eingehender Anfragen.
• Recherchetatigkeiten: Die Recherche sowie die Aktualisierung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem gehort zu deinen taglichen Aufgaben.
• Kundenbedarfe: Die telefonische Bestellannahme, Analyse des Kundenbedarfs und individuelle Kaufempfehlungen sind deine Leidenschaft. Du informierst unsere Kundschaft klar und verstandlich uber Losungsmoglichkeiten zu gestellten Anfragen.
• Teamarbeit: Analyse von Geschaftsfallen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/ Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Losungen macht dir Spa.

• Einschlagige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, gerne auch im Buchhandel
• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitatsbewusstsein
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft. Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur regelmaigen Samstagsarbeit. Tatigkeit am Standort Munster oder aus dem Homeoffice, auch in Teilzeit moglich

Das bieten wir dir

Neben vielen klassischen Vorteilen wie JobRad, OPNV-Vergunstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Personliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz - insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstutzung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schatzen unterschiedliche Perspektiven und fordern Diversitat.
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bucher ist Platz fur jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon uberzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschatzung entscheidende Antriebskrafte fur Kreativitat und Innovation sind. Daher begruen wir ausdrucklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentitat, sexuellen Orientierung, Alter und Fahigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.