Supportleitung/-koodination (m/w/d)

Über uns

Die Maschinenring Digital GmbH & Co. KG ist der Digitalisierungspartner innerhalb der Maschinenring-Organisation. Wir entwickeln praxisnahe Software- und Systemlösungen für landwirtschaftliche Betriebe und Maschinenring-Geschäftsstellen - bodenständig, effizient und zukunftsorientiert.
Als Teil einer starken solidarischen Gemeinschaft verbinden wir moderne Technologien mit echtem Nutzen für unsere Anwender und gestalten aktiv die digitale Zukunft des ländlichen Raums.

Deine Mission

• Zentrale Ansprechperson für das Support-Team und interne Anwender sowie verantwortlich für eine effiziente Einsatz- und Ressourcenplanung
• Fachliche Steuerung und Koordination des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Monitoring von Team-Performance, SLAs, Incidents und Tickets inkl. transparenter Kommunikation
• Analyse von Fehlerbildern und kontinuierliche Weiterentwicklung des Supports
• Umsetzung von Effizienz- und Qualitätssteigerungen inkl. moderner Support-Lösungen (z.B. KI-Tools)
• Planung und Organisation von Anwender- und Key-User-Schulungen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-, kaufmännischen oder technischen Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Support-, Service- oder IT-Umfeld, idealerweise mit koordinierender Verantwortung
• Sehr gutes Organisations- und Prozessverständnis
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum
• Voll- oder Teilzeit (25 - 38,5 Std./Woche)
• flexible Arbeitsmodelle (Standort Neuburg/Donau oder Trostberg)
• Strukturierte Einarbeitung sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kollegiales Team mit flachen Hierarchien
• Mobiles Arbeiten und moderne Arbeitsbedingungen
• Attraktive Perspektiven innerhalb der Maschinenring-Organisation
• Täglich gutes Essen in unserem Betriebsrestaurant in Neuburg an der Donau