(Senior) Project Manager - Customer Journey (all genders)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen (Senior) Project Manager - Customer Journey (all genders) in Vollzeit.

Als (Senior) Project Manager - Customer Journey (all genders) verantwortest du die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung ganzheitlicher Customer Journeys. Du verbindest strategische Ansätze mit operativer Umsetzung, koordinierst interdisziplinäre Projekte und stellst sicher, dass unsere Kundenerlebnisse entlang aller Touchpoints durchdacht, konsistent und wirkungsvoll sind.

Was dich bei uns erwartet:

• Steuerung und Weiterentwicklung von Customer-Journey-Projekten für unseren internationalen Automotivekunden: von der Analyse bis zur Umsetzung
• Planung, Strukturierung und Priorisierung von Projekten inklusive Timings, Budgets und Ressourcen
• Verantwortung für Projektfortschritt, Qualitätssicherung sowie Einhaltung von Deadlines und Projektzielen
• Ableitung konkreter Maßnahmen aus Kundendaten und -insights zur Optimierung der Customer Experience
• Identifikation von Schwachstellen entlang der Journey und eigenverantwortliches Vorantreiben von Verbesserungen
• Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams aus Strategie, Kreation, Data, Tech sowie kundeninternen Stakeholdern
• Steuerung und Abstimmung interner und externer Projektbeteiligter inklusive klarer Kommunikation auf allen Ebenen
• Sicherstellung einer konsistenten und kanalübergreifenden Customer Experience
• Vorbereitung und Moderation von Workshops sowie Präsentation von Ergebnissen auf Management-Ebene
• Einsatz geeigneter Methoden und Tools zur Erfolgsmessung und kontinuierlichen Optimierung
• Impulse zu neuen Trends und Entwicklungen im CX-/Customer-Journey-Umfeld und deren Integration in laufende Projekte

Was wir von dir erwarten:

• Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-) Studium im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement - idealerweise mit Fokus auf Customer Experience oder Customer Journey
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer, interdisziplinärer Projekte, vorzugsweise im Agentur- oder Beratungsumfeld
• Sicherer Umgang mit relevanten Tools im CX- und Projektmanagement-Umfeld
• Erfahrung in Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Projektcontrolling
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Daten in konkrete Maßnahmen zu übersetzen
• Souveränes Auftreten und ausgeprägtes Stakeholder-Management, auch im internationalen Umfeld
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise sowie ein hoher Anspruch an Qualität und Ergebnisorientierung
• Kreatives Denken in Kombination mit einem guten Gespür für kundenorientierte Lösungen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen - und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen - bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn's sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Wir sind stolz darauf, unvergessliche Markenerlebnisse zu schaffen und dafür zu sorgen, dass die Endkunden die Marke wirklich spüren und sich mit ihr auseinandersetzen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Marketings!

Kontakt

Karin Liebl

Recruiting

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