Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

DEINE ROLLE

• Verantwortung: Zusammen mit weiteren Teammitgliedern bist du verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
• Störungsbearbeitung: Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
• Koordination: Du koordinierst die Bereitstellung der Lösungen bei uns, unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
• Fehleranalyse: Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
• Abstimmung: Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
• Dokumentation: Du pflegst die für den Betrieb relevanten Dokumentationen.

DEIN PROFIL

• Ausbildung und Qualifikation: Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet.
• Erfahrung: Erfahrungen in einer Support-Funktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen.
• Fehleranalyse: Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern.
• Technische Kenntnisse: Erfahrung mit gängigen Support-Tools und im Kubernetes/Cloud-Umfeld sind hilfreich.
• Schnittstellenkenntnisse: Idealerweise Kenntnisse mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) zur Anbindung von umliegenden Systemen wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe - wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend - auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK"! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.