Teamleitung (m/w/d) Support

Wir suchen DICH!

DAS MACHST DU

• Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams (aktuell 6 Personen) - mit klarem Blick auf Wachstum sowie gezielte Entwicklung, Schulung und Einarbeitung deiner Mitarbeitenden
• Aktiver Auf- und Ausbau der Service-Organisation: Du professionalisierst Strukturen, gestaltest sie skalierbar und integrierst weitere Support-Tätigkeiten aus anderen Unternehmensbereichen
• Steuerung des Teams anhand relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Tools und Workflows
• Sicherstellung einer effizienten, qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung von Prozessen, Richtlinien, SLAs sowie Qualitäts- und Compliance-Vorgaben
• Erfassung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang des Customer Lifecycle
• Erste Eskalationsinstanz für komplexe oder kritische Kundenanfragen
• Förderung einer offenen, lösungsorientierten und teamorientierten Kommunikationskultur

DAS KANNST DU

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften oder Ingenieurwesen) - oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise in einem technischen Umfeld
• 3-5 Jahre Führungserfahrung mit nachweisbarer Entwicklung von Teams
• Erfahrung im Auf-, Um- oder Ausbau von Service-Organisationen sowie in der Integration neuer Aufgabenbereiche
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Prozessverständnis und Hands-on-Mentalität
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting sowie gängigen Support- und CRM-Systemen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.

DEINE ZIELE ALS TEAMLEITUNG

• Hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle, kompetente und lösungsorientierte Supportleistungen
• Hohe Auslastung & Produktivität des Support-Teams
• Effiziente und fehlerfreie Bearbeitung von Supportanfragen
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Workflows und Teamleistung
• Aufbau und Weiterentwicklung eines motivierten, leistungsstarken und wachsenden Support-Teams - als Fundament einer professionellen Service-Organisation
• Erfolgreiche, strukturierte Integration weiterer Support-Tätigkeiten aus anderen Unternehmensbereichen in das Team

Abteilung IT-Support & Service Standorte vi2vi Hauptsitz - Malsch Vertragsart Vollzeit Beschäftigungsebene Teamleitung / Projektleitung Start Ab Sofort