Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations

Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations

Vollzeit

• Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16
• Land: Deutschland
• Anstellung: Vollzeit, Unbefristet
• Bereich: Marketing & Kommunikation

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.

Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations

Das bewirken Sie bei uns

• Digitalisierungs- und Change-Projekt: In einem interdisziplinären Team wirken Sie an einem großen Digitalisierungs- und Change-Projekt mit und treiben die Etablierung eines zentralen Ticketsystems aktiv voran
• Fachbereichsbetreuung: Als erster Ansprechpartner für definierte Fachbereiche zur Einführung und Weiterentwicklung des Ticketsystems stellen Sie sicher, dass Anforderungen frühzeitig aufgenommen, verstanden und zielgerichtet adressiert werden
• Anforderungsanalyse: Durch die strukturierte Erhebung, Analyse und Priorisierung von Anforderungen aus den Fachbereichen schaffen Sie eine belastbare Grundlage für tragfähige Fachkonzepte und die Weiterentwicklung unserer Service- und Prozesslandschaft
• Prozessdesign: Mit der Aufnahme und Visualisierung der Ist-Prozesse sowie dem Entwurf von Soll-Prozessen inklusive fachlicher Optimierungsvorschläge und Entscheidungsvorlagen gestalten Sie effiziente, transparente und zukunftsfähige Abläufe
• Spezifikation & Abnahme: Durch die Ausarbeitung von User Stories, Use Cases und Akzeptanzkriterien sowie die Planung der fachlichen Abnahme sorgen Sie für klar beschriebene, nachvollziehbare und prüfbare Umsetzungen im Ticketsystem
• Schnittstellenarbeit: In enger Zusammenarbeit mit Product Ownern, Solution Architects und Entwicklern übersetzen Sie fachliche Anforderungen in tragfähige technische Lösungen und begleiten deren Umsetzung bis zur erfolgreichen Einführung
• KI-Potenziale: Mit der Identifikation und Vorbereitung potenzieller KI Use Cases im Umfeld des Ticketsystems leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung, Effizienzsteigerung und qualitativen Verbesserung unserer Serviceprozesse

Das bringen Sie mit

• Qualifikationsprofil: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Business Analyse, im Prozessmanagement oder in vergleichbaren Rollen - idealerweise im Umfeld von Service- oder IT-nahen Organisationen - bilden die Grundlage für Ihren Einstieg in diese Position
• Projekt-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, in deren Rahmen Sie in (Teil-)Projekten mitgewirkt oder diese selbst verantwortet haben, ermöglicht einen souveränen Umgang mit Excel sowie gängigen Projektmanagement-Tools wie MS Project, Planner, Jira, Confluence oder vergleichbaren Anwendungen
• Systemkenntnisse: Ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Visio, gehört für Sie zum Alltag und wird idealerweise durch Erfahrungen mit Prozessmanagement- und Analyse-Tools, zum Beispiel Signavio, ergänzt. Erste Erfahrungen mit ServiceNow oder vergleichbaren System wären von großem Vorteil
• Methodenkompetenz: Fundierte Kenntnisse in Methoden der Business Analyse - wie Anforderungsaufnahme, Use Cases, User Stories und Akzeptanzkriterien - sowie in gängigen Prozessmanagement-Ansätzen wie Lean oder Six Sigma prägen Ihr Profil, wobei Modellierungsstandards wie BPMN 2.0 sicher beherrscht werden und entsprechende Zertifizierungen als wertvolles Plus gelten
• Analyse- & Veränderungsstärke: Ein ausgeprägt analytisches und konzeptionelles Denkvermögen in Kombination mit einer strukturierten, datengetriebenen Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, Probleme systematisch zu lösen, Veränderungen mit "Hands-on"-Mentalität voranzutreiben und die Auswirkungen auf Prozesse, Systeme und Mitarbeitende stets im Blick zu behalten
• Kommunikations- & Stakeholder-Kompetenz: Eine klare, adressatengerechte und überzeugende Kommunikation über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg hilft Ihnen, Transparenz im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern zu schaffen, Workshops sicher zu moderieren, sich konstruktiv durchzusetzen und unterschiedliche Interessen zu tragfähigen Lösungen zusammenzuführen

Das gibt's bei uns obendrauf

• 37,5-Stunden-Woche
  
  Genießen Sie eine ausgeglichene Work-Life-Balance mit einer geregelten Arbeitszeit.
• 30 Tage Urlaub
  
  Genießen Sie Ihre freie Zeit - mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr haben Sie ausreichend Gelegenheit, sich zu erholen und neue Energie zu tanken.
• Workation
  
  Verbinden Sie Arbeit und Urlaub! Erledigen Sie Ihre Aufgaben für eine begrenzte Zeit von einem inspirierenden Ort Ihrer Wahl innerhalb der EU.
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
  
  Wer kräftig anpackt, hat Erholung verdient. Wir geben Ihnen gerne ein finanzielles Plus dazu.
• Betriebsrente
  
  Gut versorgt: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge sind Sie im Ruhestand abgesichert.
• Umfassendes Onboarding
  
  Wir sorgen für einen reibungslosen Start - mit einem umfassenden Onboarding-Programm, das Sie optimal auf Ihre neuen Aufgaben vorbereitet.
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
  
  Zusätzlich zum Personalrabatt erhalten Sie regelmäßig Einkaufsgutscheine im Wert von rund 500 Euro jährlich.
• Sportgruppen & Freizeitseminare
  
  Entdecken Sie unsere vielfältigen Freizeitgruppen! Ob Rudern, Bowling oder Nähen - finden Sie den perfekten Ausgleich zum Arbeitsalltag und haben Sie jede Menge Spaß mit Ihren Kollegen.
• Hansefit
  
  Bleiben Sie fit und gesund mit unserem Firmenfitness-Programm! Durch die Hansefit-BEST-Mitgliedschaft erhalten Sie Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk mit über 13.000 Sport- und Wellnesspartnern. Von Schwimmen, Klettern, bis hin zu Yoga-Kursen und Saunaanlagen.
• Zuschuss zum Deutschlandticket
  
  Wir unterstützen Ihre nachhaltige Mobilität mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket. Nutzen Sie Bus, Bahn und Regionalverkehr im gesamten Bundesgebiet. Flexibel, umweltfreundlich und kostengünstig für Ihren Arbeitsweg und in der Freizeit.
• Kostenlose Parkplätze
  
  Parken Sie entspannt und kostenfrei direkt vor der Tür - wir bieten Ihnen Parkplätze für Ihr Auto, Motorrad oder Fahrrad.
• Bikeleasing
  
  Leasen Sie sich ein Fahrrad oder E-Bike und kommen Sie so gesund und sicher zur Arbeit - auch in Ihrer Freizeit bleiben Sie mobil.
• 50% Mobiles Arbeiten
  
  Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus und gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag selbst.
• Corporate Benefits
  
  Profitieren Sie von exklusiven Angeboten und Rabatten bei zahlreichen Partnerunternehmen.
• Betriebsrestaurant
  
  Genießen Sie täglich leckere und abwechslungsreiche Mahlzeiten in unserem hauseigenen Betriebsrestaurant.
• ROSSMANN-Ferienwelt
  
  In den Sommer- und Herbstferien übernehmen wir für unsere Mitarbeiter in Burgwedel gern die Kinderbetreuung. Kinder zwischen drei und zwölf Jahren können sich auf ganz besondere Zeit freuen.
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
  
  Werden Sie Teil unserer großen ROSSMANN-Familie - in einem Unternehmen, in dem Wertschätzung und Zusammenhalt großgeschrieben werden.
• ROSSMANN-Lernwelt
  
  Fachliche Weiterbildungen, Pflichtschulungen, Förderkreis oder Coaching - finden Sie in unserem vielfältigen Angebot die passende Weiterbildung!
• ROSSMANN Einarbeitungstage
  
  Lernen Sie ROSSMANN von A bis Z kennen! An drei Tagen stellen sich die verschiedenen Fachbereiche des Unternehmens vor und geben Ihnen exklusive Einblicke in ihre Prozesse. Zudem haben Sie Gelegenheit, viele neue Kolleginnen und Kollegen kennenzulernen und ein bereichsübergreifendes Netzwerk zu bilden.
• Firmenappartements
  
  Starten Sie Ihren neuen Job in Burgwedel, auch wenn Sie noch auf Wohnungssuche sind. Unsere komfortablen Firmenappartements überbrücken die Zeit bis zum Einzug in Ihre eigenes zu Hause.
• Exklusive Coupons
  
  Freuen Sie sich auf attraktive Produkte aus unseren Filialen.

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.