Junior Trainer Operations (m/w/d)

Willkommen beim ista Customer Service

Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Schwestergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.

Das erwartet dich bei uns

• Du wirkst bei der Trainingsplanung in Zusammenarbeit mit den Zentralbereichen und lokalen Führungskräften mit.
• Du übernimmst die Evaluierung im Rahmen des Qualitätsmanagements.
• Du bist für die Durchführung und Konzeption von Prozess- / Fachtrainings für neue und bestehende Mitarbeiter verantwortlich.
• Du bist verantwortlich für die Durchführung von Remote- und Telefoncoachings zur Zuarbeit der Qualitätssicherung.
• Die Gestaltung einer bedarfsorientierten und kontinuierlichen Nachschulung und eigenständig Durchführung liegt in deiner Verantwortung.
• Du erstellst und aktualisierst Trainingsunterlagen von Workshops und Coachings in Absprache mit den Fachabteilungen.

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung in einer Trainertätigkeit, vorzugsweise im Training von kauf männischen Mitarbeitern im Customer Care Umfeld.
• Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Telefoncoaching und Kommunikationstraining.
• Sehr hohe Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen dich aus.
• Die Fähigkeit, andere Menschen von Themen zu begeistern, zeichnet dich aus.
• Dazu gehört eine große Flexibilität, dich an ein schnell änderndes Umfeld anzupassen und in neue Themengebiete ein zu arbeiten.
• Im Idealfall bist du ein ausgebildeter Coach/Erwachsenentrainer.

Das bieten wir dir

• Bei uns erwartet dich eine offene Kultur mit viel Raum für neue Ideen und Impulse.
• Auf dich warten bei uns diverse Benefits, wie die Option teilweise von zu Hause arbeiten zu können, prozentuale Shoppingvergünstigungen, WelPass, diverse Teamevents und vieles mehr.
• Bewirb dich jetzt und erlebe selbst, wie dynamisch unsere Zusammenarbeit ist.