Erstellt am 24. Juni 2026
Kundenservice Mitarbeiter Warmepumpen (w/m/d)
Octopus Energy Group
Berlin (DE)
Vollzeit
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Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benotigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verandern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.
Dabei sind unsere Okostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Warmepumpen-Komplettlosungen mit eigenen Fachkraften. Auerdem arbeiten wir aktiv an der flachendeckenden Einfuhrung von Smart Metern, Elektromobilitatslosungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.
Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut fur den Planeten ist und gut fur dein Karma. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.
Deine Aufgaben
- Zentrale Anlaufstelle fur Endkund*innen bei allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service - per Telefon, E-Mail und CRM.
- Planung und Koordination von Installationsterminen inkl. flexibler Umplanung bei Anderungen.
- Eigenstandige Bearbeitung von Kundenanliegen und proaktive Kommunikation zum Fortschritt.
- Unterstutzung bei KfW-Forderprozessen (z. B. BzA/BnD) und Klarung von Ruckfragen.
- Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern fur einen reibungslosen Ablauf.
- Sorgfaltige Dokumentation im CRM (Salesforce) und serviceorientierte Kundenkommunikation.
Dein Background
- Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Service / Customer Care oder in einer stark kundenorientierten Rolle mit Kundennahe liegt dir am Herzen.
- Du arbeitest strukturiert und losungsorientiert, hast starke Priorisierungsfahigkeit und bleibst auch bei kurzfristigen Anderungen gelassen.
- Du trittst professionell, freundlich und sicher auf im direkten Kontakt mit Kunden genauso wie im Austausch mit Handwerkspartnern.
- Du bist entscheidungsstark und ubernimmst gern Verantwortung fur deine eigenen Falle.
- Du bringst technisches Verstandnis mit oder bist bereit, dich schnell in Warmepumpentechnik und Installationsprozesse einzuarbeiten.
- Du bist digital affin (z. B. mit CRM-Systemen wie Salesforce) und motiviert, aktiv zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen beizutragen.
2,800 - 3,500 a month
Deine Benefits bei uns:
Vergunstigungen & Vorsorge:
- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
- Vergunstigtes Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge
Familie
- Beratungsangebote und Unterstutzung bei Kinderbetreuung uber HeyNanny
- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld fur 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genieen kannst
Sport & Gesundheit
- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten uber Wellpass
- Forderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
Lernen & Weiterbildung
- Attraktive Weiterbildungsmoglichkeiten und Aufstiegsmoglichkeiten
- Kostenlose Sprachkurse uber Busuu
Extra Goodies
- Gutschein zu deinem Geburtstag
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Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!
Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfullst? Bitte zogere nicht, dich trotzdem zu bewerben!
P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Groen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identitat, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Fur uns zahlt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verandern.
Where necessary, we sometimes use AI tools to help with parts of our hiring process, like reviewing applications or assessing responses. We're lucky to receive a huge amount of interest, so these tools help our recruiters manage that volume, not replace them. Ultimately, every hiring decision (for example, whether to progress your application or not) is always made by a real person in our Talent team. If you'd like to know more about how we use your data, you can reach out to us via email at [email protected]. We're happy to help!
