Key Account & Contract Manager (m/w/d)

Als Key Account & Contract Manager (m/w/d) ubernehmen Sie die zentrale Rolle in der Betreuung unserer wichtigsten Kunden im Bereich Groanlagen. Sie verantworten die Performance unserer Servicevertrage, steuern Kundenbeziehungen auf TopLevel und treiben Servicequalitat, Zuverlassigkeit sowie Geschaftswachstum aktiv voran.

In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit den Teams der internationalen Grokundenbetreuung, als auch mit den deutschen CSMs zusammen und stellen die kontinuierliche Verbesserung und Zuverlassigkeit unserer Serviceaktivitaten sicher.

Ihre Mission

• Starkung und Ausbau strategischer Kundenbeziehungen
• Vollumfangliches Vertrags- und PerformanceManagement inkl. Kosten- und Margenverantwortung
• Analyse und Optimierung bestehender Servicevertrage - Identifikation von Risiken & Potenzialen, mit entsprechenden Vorschlagen zu Korrektur und Praventivmanahmen
• Unterstutzung strukturierter PerformanceReviews zur Vorlage an das HQ
• Enge Abstimmung mit Service Sales zur Weiterentwicklung neuer Serviceangebote
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience in Reaktionszeit, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, Produktivitat, Kostenkontrolle und Lieferperformance
• Erster Ansprechpartner fur Kunden bei allen kundenservicebezogenen Angelegenheiten z.B Serviceleistung, Kundenzufriedenheit und Problemlosung
• Klare Definition, Kommunikation und Eskalation von Kundenreklamationen und deren Losungsfindung
• Aktives Management der Versicherungs- und Gewahrleistungsfalle
• Abstimmung komplexer technischer Themen mit dem Technical Center und Entwickeln von Problemlosungen innerhalb der Serviceorganisation
• Monitoring relevanter Markttrends sowie Unterstutzung von FieldValidierungsprogrammen
• Klarung von Rechnungen und uberfalligen Forderungen

Ihr Profil

• Technisches und/oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung idealerweise aus der Energiebranche kommend
• Starke technische und kommerzielle Kompetenz im Servicegeschaft
• Erfahrung im Vertragswesen sowie Verstandnis der "LTSA" (Long Term Service Agreement)-Prozesse bzw. "CSA" (Customer Service Agreement) LifecycleProzesse
• Sehr gute Kenntnisse in Kostensteuerung, Margenanalysen und Pricing
• Strukturierte, selbststandige und proaktive Arbeitsweise mit HandsonMentalitat
• Fahigkeit sich an Veranderungen in einem dynamischen und matrixorganisierten Umfeld anzupassen und positiv beizutragen
• Teamplayer mit Organisationstalent, Anpassungsfahigkeit und hoher Zuverlassigkeit
• Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse