Head of Customer Service (m/w/d)

Desitin ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. In Hamburg entwickeln, produzieren und vertreiben wir Arzneimittel überwiegend für den europäischen Markt. Desitin verfügt insbesondere über exzellente Expertise in den Bereichen Epilepsie und Parkinson und bietet nahezu alle von der WHO als unentbehrlich eingestuften Antikonvulsiva an. In Deutschland werden über 150.000 Epilepsie-Patienten mit Arzneimitteln von Desitin behandelt - mehr als von jedem anderen pharmazeutischen Unternehmen. Darüber hinaus richten wir unser Augenmerk auf seltene Erkrankungen und ergänzen unser gesamtes Portfolio durch bewährte freiverkäufliche Produkte aus der Apotheke. Mit unserer über 100-jährigen Firmengeschichte stehen wir für Innovation und Tradition zum Wohl des Patienten und eine langfristig gewachsene Verantwortung für unsere Mitarbeitenden.
Head of Customer Service (m/w/d)

Arbeitszeit: Vollzeit

Ihre Tätigkeit umfasst:

• die Führung, Organisation und Weiterentwicklung des globalen Customer Service und der direkt unterstellten Mitarbeiter
• Berichtslinie an die weltweite Leitung von Marketing und Vertrieb
• die Weiterentwicklung bestehender Customer Service- und Exportabläufe - insbesondere der Digitalisierung
• die Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, u. a. Auftragsmanagement, Bearbeitung von Kundenanfragen und -reklamationen, Stammdatenpflege
• die verantwortliche Betreuung und Pflege zollrechtlicher Bewilligungen sowie interner Ansprechpartner für Zoll-/Exportfragestellungen (inkl. Trade Compliance)
• die Stärkung der Zusammenarbeit mit dem Großhandel
• die Abrechnungen der Apothekenrechenzentren, Meldungen von produkt- und verkaufsbezogenen Daten in Datenbanken und Reportings

Sie verfügen über:

• ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung im Bereich Industrie/Export/Logistik
• mehrjährige aufgabenspezifische Berufserfahrung und aktuelle Kenntnisse im Zoll- und Außenhandelsrecht
• Führungserfahrung
• Erfahrung in der Pharmabranche (von Vorteil)
• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• fundierte Kenntnisse in SAP (SD), Zollsystem (ATLAS) und MS Office Programmen (insbes. Excel u. Word)
• eine strukturierte, präzise und selbstständige Arbeitsweise
• Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Wir bieten:

• einen sicheren Arbeitsplatz in einem der krisensichersten Unternehmen 2025 (Auszeichnung laut SZ-Institut)
• interessante, vielseitige und verantwortungsbewusste Tätigkeiten
• ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Verantwortungsübernahme
• überdurchschnittliche Vergütung und attraktive Sozialleistungen
• flexible Arbeitszeitmodelle
• umfassende Benefits (z.B. Fitness, Kantine, 37 Std.-Woche)
• Qualifizierungsprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten
• einen modernen und top ausgestatteten Arbeitsplatz
• verkehrsgünstige Lage am Flughafen Hamburg (u.a. Anbindung, kostenfreie Parkmöglichkeiten, Möglichkeiten des Jobrad-Leasing)
• eine angenehme Arbeitsatmosphäre im Herzen von Hamburg

Kontakt

Haben wir Sie neugierig gemacht?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Ihres möglichen Einstiegstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen.

Desitin Arzneimittel GmbH • Personalabteilung • Weg beim Jäger 214 • 22335 Hamburg • www.desitin.de