ASSISTANT STORE MANAGER CONSUMER EXPERIENCE (M/F/D) 39H/WOCHE - FO MONTABAUR

Adidas ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und setzt sich fur die Forderung eines inklusiven Arbeitsumfelds ein. Wir begruen Bewerbungen von Menschen jeden Alters, aller Geschlechter (einschlielich Geschlechtsidentitat), ethnischer und sozialer Herkunft, Nationalitaten, sexueller Orientierungen, Religionen und Weltanschauungen sowie von Personen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen. Wir tolerieren keinerlei Belastigung oder Diskriminierung gegenuber Bewerbenden oder Mitarbeitenden.

*Wir ermutigen Menschen mit Behinderungen ausdrucklich, sich zu bewerben, und stellen angemessene Vorkehrungen wahrend des gesamten Bewerbungsprozesses bereit.

Zweck & Gesamtrelevanz fur die Organisation:

Diese Position unterstutzt den Store Manager im Bereich Consumer Experience, um ein Premium-Erlebnis fur unsere Kunden zu kreieren, indem der Stelleninhaber / die Stelleninhaberin alle Front-of-House Shopfloor-Aktivitaten steuert und das Team zur Schaffung und Aufrechterhaltung eines hochwirksamen, markenorientierten Kundenerlebnisses innerhalb des Stores leitet, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit, das Markenengagement und die Konversion wahrend der gesamten Kundenreise bis zum Verlassen des Stores zu erhohen. Der Assistant Store Manager - Consumer Experience ist dafur verantwortlich, das Store-Team zu leiten, zu engagieren und zu inspirieren, um eine effiziente, produktive und serviceorientierte Kultur innerhalb des Teams und fur den Endkunden zu gewahrleisten.

Verantwortlichkeiten:

• In Zusammenarbeit mit dem Store Manager, dem Assistant Store Manager - Operations, Stakeholdern und dem Store-Team robuste Prozesse implementieren und etablieren, um
  Schlusselaktionen zu identifizieren und die Ausfuhrung aller Themen hinsichtlich der Kundenservicekultur zu unterstutzen.
• Zusammenarbeit und Fuhrung des Consumer Experience Teams, um einen erstklassigen End-toEnd-Kundenservice mit Hilfe wichtiger Tools, Innovationen, Kundenbindungsprogrammen, Promotionen, Produkteinfuhrungen und kommerziellen Schlusselmomenten zu bieten, um die Erfolgschancen zu maximieren und um ein Vorbild hinsichtlich Kundenservice fur weiteren Stores/Geschafte im Bezirk und im gesamten Portfolio zu sein.
• Nutzung und Implementierung von Omnichannel-Erlebnissen und -Tools, um ein erstklassiges InStore und Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen und dem Store Team
• Fuhrung und Verantwortung von Projekten hinsichtlich Briefings, Konzeption, Verfolgung, Umsetzung und Nachverfolgung bis zum gewunschten Ergebnis, ubernehmen von Verantwortung fur Schlusselbereiche und Steuerung deren zukunftigen Erfolg.
• Sicherstellung der Identifizierung, Verbesserung und Implementierung von Best Practices innerhalb der Filiale, Unterstutzung von Markt-/Cluster-Geschaftsprojekten nach Bedarf,
  Zusammenarbeit mit den anderen Teams beim Aufbau eines Erfolgsmodells fur die Verbraucherservicekultur.
• Forderung der Kundenbindung durch qualitativ hochwertige Interaktionen, Implementierung und Koordination einer nahtlosen Durchfuhrung von In-Store-Aktivierungsveranstaltungen in Zusammenarbeit mit den unterstutzenden Funktionen, SCM, Retail Marketing / Key City Marketing, Activation Management, VM und Retail Operations sowie Unterstutzung bei der Aufrechterhaltung der in diesen Bereichen gesetzten Standards.
• Verbesserungsvorschlage fur den Kundenservices mittels Innovationen und operative Treiber unterbreiten, um Ideen auf der Grundlage von NPS-Analysen, Wettbewerber-Checks,
  Verbindungen zu Communities und nachweislichen Erfolgen zu liefern.
• Aufbau einer Wissen Basis bezuglich und Erfahrung mit Produkten, Funktionen, Vorteilen, Wettbewerbern und dem zukunftigen Markt, um das Engagement fur die Marke, die
  Verbraucherzentrierung und die KPIs der Filiale zu fordern, einschlielich Einzelhandel, finanzielle KPIs und NPS.
• Verwalten regelmaiger NPS-, Verbraucherfeedback- und Einzelhandels-KPI-Berichte, um Analysen und Erkenntnisse zu liefern, die als Grundlage fur Manahmen dienen, die es der Filiale und dem lokalen Team ermoglichen, Chancen und Wachstum zu erkennen und Best Practices auf Markt- und globaler Ebene zu teilen.
• Vorantreiben des Abschlusses aller relevanten Schulungen und Sicherstellung der Einhaltung globaler und lokaler gesetzlicher Standards fur alle betrieblichen Themen wie
  Bestandsmanagement, Logistik, Gewinnsicherung, Einrichtungen, Gesundheit und Sicherheit, IT, Finanzen und andere filialbezogene Aktivitaten, sowie Uberwachung/Bewertung etablierter Prozesse, um die vollstandige Einhaltung der Vorgaben in der Filiale zu gewahrleisten und Erfolge nachzuweisen.
• Verwaltung und Leitung zusatzliche Prioritaten und Arbeitsablaufe im Einzelhandel, die vom Retail Director und den Stakeholdern zugewiesen werden, um auf Trends und Chancen zeitnah zu reagieren.
• Unterstutzung bei der Aufrechterhaltung der Betriebsstruktur und der Festlegung klarer Ziele anhand der Strategie des Retail Directors, Erreichung gemeinsamer Ziele und Definition der Betriebsablaufe; Management der Arbeitsbelastung des Teams, Anwendung einheitlicher Best Practices sowie Erreichen von Ergebnissen, um die Unternehmensvision und -strategie mit den wichtigsten Stakeholdern in die Realitat fur das engagierte - Kundenservice-Team umzusetzen.
• Agieren als Vorbild und Coach bei der Entwicklung und Aufrechterhaltung einer positiven Servicekultur fur die Kunden, einschlielich der proaktiven und bestandigen Vermittlung der
  Markeneinstellung und -werte sowie der Einstellung zu Diversity & Inclusion.

Fuhrung:

• Unterstutzung des Store Managers bei der Schaffung und Forderung einer Hochleistungskultur im gesamten Store-Team durch die Festlegung einer klaren Strategie und von Leistungszielen (unter Verwendung geeigneter Training Tools und der Leistungssteuerung mittels #Mybest) in
• Zusammenarbeit mit dem HR Manager, um die Leistung zu analysieren, die Teams zur Verantwortung ziehen zu konnen, angemessenes und zeitnahes Feedback zu geben sowie um
  kontinuierliche Verbesserungen und Ergebnisse zu erzielen.
• Bereitstellung einheitlicher Talent Management Prozesse im eigenen Team und Unterstutzung bei der Entwicklung von Talenten fur Fuhrungspositionen.

Vorwiegende Kontakte:

• Kunden
• Retail Store Teams
• Europe Retail Back Office Team
• Cluster Retail team
• Cluster Back Office teams, Retail Facilities Management and IT Teams
• Cluster Finance
• Retail HR Team
• Retail Training Manager
• Global Retail Operations Team

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fahigkeiten:

• Erfahrung in der Arbeit in einem auf Sport/Mode, Verbraucher und Handel ausgerichtetes
  Einzelhandelsumfeld.
• Ausgepragte Kommunikationsfahigkeiten, einschlielich wirkungsvoller Prasentationsfahigkeiten
• Analytische Fahigkeiten.
• Einflussnahme und Verhandlungsgeschick mit Erfahrung im Change Management und in einem Umfeld mit hoher Arbeitsbelastung.
• Solide und nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterfuhrung, Leitung mehrerer Teammitglieder in einem schnelllebigen, aufgabenorientierten Umfeld.
• Erfahrung in der Arbeit in einem Flagship-Store ist von Vorteil.
• Schulung und Coaching des Teams sowie selbstbewusstes Auftreten in der Anwendung verschiedener digitaler Tools, um den Kunden bestmoglich zu bedienen.

Benotigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sport- und/oder Modeindustrie.
• Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung.
• Sehr gute Englischkenntnisse