Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice E-Commerce

Als Hersteller, Händler und Service Provider ist Hama mit über 100 Jahren Erfahrung auf dem Weg, Europas Zubehöranbieter Nr. 1 zu werden.
In unserer Abteilung E-Commerce im Bereich Vertrieb B2C liegt der Fokus auf dem direkten Online-Verkauf an unsere Endkunden. Dabei stellen wir sicher, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden.

Du möchtest deine kommunikative Stärke und dein Organisationstalent im Kundenservice einbringen und schätzt ein beständiges Aufgabenfeld, in dem du dich sicher bewegen kannst?

Dann bist du bei uns genau richtig!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice E-Commerce an unserem Hauptsitz in Monheim (Bayern).

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Deine Aufgaben: Das bewirkst du

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Chat-Funktion in unseren Online-Shops und Marktplätzen
• Dabei beantwortest du Fragen zu Bestellungen, Retouren, Gutschriften und Reklamationen sowie teilweise auch zu weiterführenden Produktanfragen
• Du kümmerst dich eigenständig um die Bearbeitung und Buchung der Belege und arbeitest dabei eng mit internen Schnittstellen zusammen
• Kundenbewertungen beantwortest du zuverlässig und trägst so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei
• Du behältst relevante Kundenservice-Kennzahlen im Blick und wertest diese regelmäßig aus
• Zusätzlich unterstützt du das Team bei administrativen und kaufmännischen Aufgaben im operativen Tagesgeschäft sowie bei Projekten

Dein Profil: Darum passt du zu uns

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bringst als Quereinsteiger bereits relevante Erfahrung aus einem kaufmännischen Umfeld mit
• Telefonieren macht dir Spaß und du bist motiviert, dich schnell in unsere Prozesse einzuarbeiten
• Kommunikation und Teamgeist zeichnen dich aus. Auch in stressigen Situationen oder im Umgang mit komplexen Kundenanfragen bewahrst du Ruhe und trittst souverän auf
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und hast idealerweise Grundkenntnisse in Englisch, wir unterstützen dich gerne dabei, diese weiterzuentwickeln
• Du bringst Grundkenntnisse in MS Office mit, insbesondere in Outlook und Excel, ebenso bist du im Umgang mit digitalen Tools sicher

Deine Vorteile: Darauf kannst du dich freuen

• Freue dich auf eine Arbeitsatmosphäre mit freundschaftlichem Miteinander und starkem Zusammenhalt in einem motivierten Team mit regelmäßigen Teamevents
• Eine intensive Einarbeitung und Betreuung im Rahmen eines Patenprogrammes erleichtert dir die Orientierung in der neuen Arbeitsumgebung
• In einem definierten Rahmen betreust du deinen Aufgabenbereich eigenverantwortlich, triffst Entscheidungen selbstständig und kannst deine Ideen aktiv einbringen
• Eine Kombination aus Bürotagen an unserem Hauptsitz in Monheim (Bayern), mobilem Arbeiten und einer 38,5-Stunden-Woche mit Gleitzeit bietet dir flexible Arbeitsbedingungen
• Dein Arbeitsplatz in Monheim (Bayern) ist für dich gut erreichbar, unter anderem aus Donauwörth, Augsburg, Neuburg an der Donau, Weißenburg, Nördlingen und dem Donau Ries Gebiet

30 Tage Urlaub

Rabatte für Mitarbeitende

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Günstige Menüs in der Kantine

Vermögenswirksame Leistung

Wertguthaben für extra Auszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad-Leasing

Mehr über das Team erfahren

Bereit, mit uns an Neuem zu wachsen?

Dann bewirb dich in wenigen Minuten über unser Online-Bewerbungsportal. Du benötigst lediglich deinen Lebenslauf. Optional kannst du auch ein Anschreiben, Zeugnisse oder ein Foto ergänzen.

Wir freuen uns auf dich!
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Dein Kontakt in der Personalabteilung Tanja +49 9091 502-6155 [email protected]

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