Customer Service Manager - Product Implementation & Controlling (all genders)

ABOUT YOU gehort zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und personlicher zu gestalten. Dafur braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genieen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

• Durchfuhrung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit externen Partnern und in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Konzeption, Konfiguration und Betreuung der Customer-Service-Systemlandschaft unter Berucksichtigung der Anbindung verschiedener Schnittstellen sowie des Reporting-Systems
• Analyse operativer Business-Treiber und Ableitung von Manahmen zur Optimierung des Kunden- und Agentenerlebnisses
• Sicherstellung einer storungsfreien Anwendungs- und Systemverfugbarkeit
• Verantwortung fur die Erfassung, Weiterentwicklung und den Rollout von Best Practices, Leitfaden und Prozessen
• Eigenstandige Planung und Durchfuhrung funktionaler Tests sowie von QA-Manahmen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit externen Dienstleistern sowie internen Teams

• Abgeschlossenes Studium sowie relevante Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, z. B. Zendesk
• Fundiertes Know-how im Customer Service; Kenntnisse relevanter Performance-Kennzahlen sind wunschenswert
• Berufserfahrung im E-Commerce-Umfeld ist von Vorteil
• Freude an der Arbeit mit technischen Systemen und datengetriebenen Fragestellungen
• Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenstandige Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken sowie ausgepragte analytische Fahigkeiten
• Hands-on-Mentalitat, Problemlosungskompetenz und Organisationsgeschick

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fuhlen konnen, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergrunde und Perspektiven machen uns starker und pragen unsere Kultur.
Wofur wir intern stehen, dafur stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.