(Junior) Customer Service Manager (Guest Feedback) (all gender) fur die Marke Mein Schiff

Die TUI Cruises GmbH ist einer der fuhrenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtunternehmens Royal Caribbean Cruises Ltd. beschaftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin. An Bord der Schiffe werden 136 Positionen direkt von der TUI Cruises GmbH betreut. Fur die Marke Mein Schiff fahrt eine Flotte von acht Schiffen. Seit Ende 2020 ist auch die Marke Hapag-Lloyd Cruises mit einer Flotte von aktuell funf Schiffen Teil der TUI Cruises GmbH. Die Mein Schiff Flotte bietet zeitgemae Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment (Mein Schiff 1 bis Mein Schiff 7 sowie die Mein Schiff Relax). Hapag-Lloyd Cruises ist im deutschsprachigen Raum die fuhrende Kreuzfahrtmarke im Luxus- und Expeditionsbereich mit einer 130-jahrigen Geschichte. (MS EUROPA, MS EUROPA 2 & HANSEATIC nature, HANSEATIC inspiration und HANSEATIC spirit).

TUI Cruises fahrt mit einer der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Flotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums ist bis 2026 ein weiterer Schiffsneubau geplant.

Die TUI Cruises GmbH sucht zum nachstmoglichen Zeitpunkt, am Standort Hamburg eine/n:

(Junior) Customer Service Manager (Guest Feedback) (all gender) fur die Marke Mein Schiff

WAS DICH ERWARTET

• Dein Herz schlagt fur guten Service und fur Reisen auf dem Meer? Dann bist du bei uns goldrichtig!
• Du lasst Dich nicht aus der Ruhe bringen: Das Feedback und die Kritik unserer Gaste siehst du als Chance, sie wieder nachhaltig von uns zu begeistern. Du findest eine Losung und entscheidest uber Reisepreisminderungen und Kulanzen.
• Du hast Fingerspitzengefuhl und Durchsetzungsstarke - mit deiner Antwort zauberst du nicht nur unseren Gasten wieder ein Lacheln ins Gesicht: Regelmaig stehen wir auch im Austausch mit Reiseburopartnern, Rechtsanwalten und Versicherungen.
• Du erkennst echtes Verbesserungspotential? Wir stehen mit internen Schnittstellen im regelmaigen Austausch und teilen das Feedback, um kontinuierlich noch besser zu werden.
• One Team, one Mission: Wir greifen uns im ganzen Customer Service unter die Arme, wenn Unterstutzung benotig wird.
• Und daruber hinaus? Es kommen weitere abwechslungsreiche Aufgaben auf dich zu - sei gespannt.

WONACH WIR SUCHEN

• Kommunikation zahlt zu deinen Starken - telefonisch und schriftlich. Auch, wenn wir mal nicht alle Wunsche erfullen konnen und ein freundliches, aber bestimmtes "Nein" dazu gehort.
• Du hast Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und mit der Bearbeitung von Beschwerden. Du hast sogar schon erste Beruhrungspunkte mit dem Pauschalreiserecht gesammelt? Umso besser!
• Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff-Flotte sind von Vorteil.
• Eine individuelle Einarbeitung gehort dazu: Wir nehmen uns Zeit fur ein grundliches Onboarding.
• Starker Teamzusammenhalt ist dir wichtig: Ihr seid fureinander da und unterstutzt euch.
• Du ubernimmst gern Verantwortung, arbeitest selbststandig und fuhlst Dich in der Reisebrache zu Hause? Dann bist du bei uns genau richtig.
• WICHTIG: Bitte beachte, dass wir nur Bewerbungen mit einem separaten Anschreiben berucksichtigen werden.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergutung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem OPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine "Seemeile" vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemae Fuhrungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschatzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmaige Feedback- und Entwicklungsgesprache zur gezielten Forderung deiner Starken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Buro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
  

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Mochtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalitat, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekraftigen und vollstandigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschlielich online.

Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten dir schnellstmoglich zuruck.