Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations Schwerpunkt System- und Prozessentwicklung

Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations Schwerpunkt System- und Prozessentwicklung

Vollzeit

• Standort: 30916 Isernhagen/Altwarmbüchen, Lorbeerrosenweg 12
• Land: Deutschland
• Anstellung: Vollzeit, Befristet
• Bereich: Marketing & Kommunikation

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Unsere Abteilung Customer Support &Operations(CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden,Kollegenund Fachbereichen lebt, sorgtOperationsmit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.

Die Stelle ist vorerst befristet auf zwei Jahre.

Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations Schwerpunkt System- und Prozessentwicklung

Das bewirken Sie bei uns

• Projektsteuerung: In einer Schlüsselrolle steuern Sie die Einführung eines neuen zentralen Ticketsystems im Customer Service und sorgen dafür, dass fachliche Anforderungen vollständig aufgenommen, strukturiert und priorisiert werden
• Anforderungsmanagement: Operative Bedarfe übersetzen Sie in klare, umsetzbare Anforderungen für Product Owner, IT und weitere Projektbeteiligte und stellen sicher, dass Entscheidungen nachvollziehbar vorbereitet sowie Anforderungen verbindlich nachgehalten werden
• Systementwicklung: Mit Ihrem Blick für die Praxis entwickeln Sie Lösungen mit, die unsere Agenten im Tagesgeschäft optimal unterstützen, den MVP an den wesentlichen Anforderungen des bestehenden Systems ausrichten und kontinuierlich weiter optimiert werden
• Testing & Rollout: Die fachliche Prüfung und Abnahme bereitgestellter Lösungen verantworten Sie ebenso wie die Organisation von Tests mit operativen Mitarbeitenden und die strukturierte Einbindung von Feedback aus dem Tagesgeschäft
• Stakeholdermanagement: Projektstände, Meilensteine, Risiken und nächste Schritte kommunizieren Sie transparent an Führungskräfte, operative Teams, Product Owner, IT und weitere Schnittstellen und schaffen damit Orientierung für alle Beteiligten
• Weiterentwicklung: Zukunftsthemen wie Internationalisierung, mehrsprachiger Support und neue Prozesse in Auslandsgesellschaften gestalten Sie aktiv mit. Darüber hinaus übernehmen Sie weitere abteilungsrelevante Aufgaben, Sonderthemen und Projekte und unterstützen deren strukturierte Aufbereitung, Koordination und Umsetzung

Das bringen Sie mit

• Qualifikationsprofil: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften o. Ä. oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung bildet die Grundlage für Ihren Einstieg in diese Position. Zudem bringen Sie Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise aus dem Kundenservice oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld, mit
• System- und Prozesskompetenz: Mit Systemeinführungen oder Prozessweiterentwicklungen kennen Sie sich aus, bestenfalls im Umfeld von Ticket-, CRM- oder Service-Management-Systemen, und verstehen operative Abläufe sowie die Anforderungen der täglichen Bearbeitung
• Schnittstellenstärke: Fachliche Anforderungen strukturieren, priorisieren und formulieren Sie klar und umsetzbar - dabei stimmen Sie sich sicher mit IT, Product Ownern und operativen Teams ab
• Umsetzungssicherheit: Tests, fachliche Abnahmen, Rollouts und die Bewertung von Praxistauglichkeit begleiten Sie routiniert und mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Persönlichkeit: Eine strukturierte Arbeitsweise, Verbindlichkeit, Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität zeichnen Sie ebenso aus wie Kommunikationsstärke, Stakeholderkompetenz und Freude an Veränderung

Das gibt's bei uns obendrauf

• 37,5-Stunden-Woche
  
  Genießen Sie eine ausgeglichene Work-Life-Balance mit einer geregelten Arbeitszeit.
• 30 Tage Urlaub
  
  Genießen Sie Ihre freie Zeit - mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr haben Sie ausreichend Gelegenheit, sich zu erholen und neue Energie zu tanken.
• Workation
  
  Verbinden Sie Arbeit und Urlaub! Erledigen Sie Ihre Aufgaben für eine begrenzte Zeit von einem inspirierenden Ort Ihrer Wahl innerhalb der EU.
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
  
  Wer kräftig anpackt, hat Erholung verdient. Wir geben Ihnen gerne ein finanzielles Plus dazu.
• Betriebsrente
  
  Gut versorgt: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge sind Sie im Ruhestand abgesichert.
• Umfassendes Onboarding
  
  Wir sorgen für einen reibungslosen Start - mit einem umfassenden Onboarding-Programm, das Sie optimal auf Ihre neuen Aufgaben vorbereitet.
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
  
  Zusätzlich zum Personalrabatt erhalten Sie regelmäßig Einkaufsgutscheine im Wert von rund 500 Euro jährlich.
• Sportgruppen & Freizeitseminare
  
  Entdecken Sie unsere vielfältigen Freizeitgruppen! Ob Rudern, Bowling oder Nähen - finden Sie den perfekten Ausgleich zum Arbeitsalltag und haben Sie jede Menge Spaß mit Ihren Kollegen.
• Hansefit
  
  Bleiben Sie fit und gesund mit unserem Firmenfitness-Programm! Durch die Hansefit-BEST-Mitgliedschaft erhalten Sie Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk mit über 13.000 Sport- und Wellnesspartnern. Von Schwimmen, Klettern, bis hin zu Yoga-Kursen und Saunaanlagen.
• Zuschuss zum Deutschlandticket
  
  Wir unterstützen Ihre nachhaltige Mobilität mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket. Nutzen Sie Bus, Bahn und Regionalverkehr im gesamten Bundesgebiet. Flexibel, umweltfreundlich und kostengünstig für Ihren Arbeitsweg und in der Freizeit.
• Kostenlose Parkplätze
  
  Parken Sie entspannt und kostenfrei direkt vor der Tür - wir bieten Ihnen Parkplätze für Ihr Auto, Motorrad oder Fahrrad.
• Bikeleasing
  
  Leasen Sie sich ein Fahrrad oder E-Bike und kommen Sie so gesund und sicher zur Arbeit - auch in Ihrer Freizeit bleiben Sie mobil.
• 50% Mobiles Arbeiten
  
  Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus und gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag selbst.
• Corporate Benefits
  
  Profitieren Sie von exklusiven Angeboten und Rabatten bei zahlreichen Partnerunternehmen.
• Betriebsrestaurant
  
  Genießen Sie täglich leckere und abwechslungsreiche Mahlzeiten in unserem hauseigenen Betriebsrestaurant.
• ROSSMANN-Ferienwelt
  
  In den Sommer- und Herbstferien übernehmen wir für unsere Mitarbeiter in Burgwedel gern die Kinderbetreuung. Kinder zwischen drei und zwölf Jahren können sich auf ganz besondere Zeit freuen.
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
  
  Werden Sie Teil unserer großen ROSSMANN-Familie - in einem Unternehmen, in dem Wertschätzung und Zusammenhalt großgeschrieben werden.
• ROSSMANN-Lernwelt
  
  Fachliche Weiterbildungen, Pflichtschulungen, Förderkreis oder Coaching - finden Sie in unserem vielfältigen Angebot die passende Weiterbildung!
• ROSSMANN Einarbeitungstage
  
  Lernen Sie ROSSMANN von A bis Z kennen! An drei Tagen stellen sich die verschiedenen Fachbereiche des Unternehmens vor und geben Ihnen exklusive Einblicke in ihre Prozesse. Zudem haben Sie Gelegenheit, viele neue Kolleginnen und Kollegen kennenzulernen und ein bereichsübergreifendes Netzwerk zu bilden.
• Firmenappartements
  
  Starten Sie Ihren neuen Job in Burgwedel, auch wenn Sie noch auf Wohnungssuche sind. Unsere komfortablen Firmenappartements überbrücken die Zeit bis zum Einzug in Ihre eigenes zu Hause.
• Exklusive Coupons
  
  Freuen Sie sich auf attraktive Produkte aus unseren Filialen.

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.