Expert Special Client Care DACH - Warranty (m/w/d)

Wir sind die REPA Deutschland GmbH, Teil der REPA-Gruppe - Europas fuhrender Distributor fur Ersatzteile in der Gastronomie, Grokuche, Kaltetechnik und mehr. Mit uber 85.000 Artikeln von mehr als 2.000 Herstellern bieten wir das grote Sortiment am Markt. Unsere 6 Lager in Europa, 9 Standorte und uber 1.000 Mitarbeitenden garantieren schnellen und zuverlassigen Service. Noch mehr Power gibt's durch unsere Zugehorigkeit zu Parts Town, dem amerikanischen Marktfuhrer im High-Tech-Ersatzteilvertrieb. Gemeinsam sorgen wir dafur, dass alles lauft - ob Kaffeemaschine, Kuhlschrank oder Kombidampfer.

Arbeitsort: Bergkirchen | Ab Ende 2027: Unterschleiheim

• Schriftliche und telefonische Beratung, und umfangliche Betreuung, unseres strategisch relevanten internationalen Kundenstammes, mit Fokus auf CH.
• Eigenverantwortliche und individuelle Betreuung unserer Premium Kunden fur die Lander DE/AT/CH.
• Zentrale Ansprechperson fur samtliche Service- und Garantiethemen unserer Servicepartner
• Schnittstelle zu Lieferanten zur Klarung technischer und fachlicher Fragen
• Bearbeitung eingehender Auftrage sowie Steuerung der damit verbundenen Prozesse
• Erarbeiten von Losungen fur individuelle Kundenanforderungen
• Steuerung und Koordination von Eskalationsfallen in Zusammenarbeit mit Herstellern und Servicepartnern.
• Verantwortlich fur die Weiterentwicklung und flachendeckende Integration unseres Premium-Services mit Hauptverantwortung fur den CH-Markt.
• Durchfuhrung regelmaiger Service Reviews sowie Ableitung von Verbesserungsmanahmen
• Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmannische oder technische Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjahrige Berufserfahrung im Customer Service, Key Account Management oder Customer Success
• Ausgepragtes Verstandnis fur komplexe Kundenbeziehungen und Serviceprozesse
• Hohe Eigeninitiative sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Freude daran, Strukturen aufzubauen und neue Kunden erfolgreich zu implementieren
• Sicheres Auftreten gegenuber anspruchsvollen Kunden auf Managementebene
• Kommunikationsstarke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalitat
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Franzosisch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Verantwortungsbewusstes und selbststandiges Arbeiten
• Sicherer Umgang mit den gangigen MS Anwendungen wie MS Word, PPT und Excel
• Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP, Navision, und weiteren von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, MS Dynamics CRM), Reporting-Tools (z. B. Power BI, Tableau oder Qlik) sowie Ticketsystemen von Vorteil

Neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen, schnell wachsenden und familienfreundlichen Unternehmensgruppe erwartet Dich bei uns auerdem:

• Attraktives Vergutungspaket inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeldes
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeitsmodell bei flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeitkonto in einer 40-Stunden Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine mit bezuschusstem Mittagessen
• Individuelle Weiterbildungs- und -entwicklungsmoglichkeiten
• Regelmaige Mitarbeiterevents
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Pramie
• Corporate Benefits
• Jobticket
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplatze

Unsere Unternehmenszentrale in Bergkirchen liegt verkehrsgunstig direkt an der A8 und ist gut aus dem Munchner Westen und Norden, aber auch aus den umliegenden Stadten wie Dachau, Augsburg, Pfaffenhofen oder Freising zu erreichen.

REPA begrut die Vielfalt und ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhangig von Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitat oder Behinderung berucksichtigt.

Hast Du noch Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess? Dann schreibe gerne eine E-Mail an Nadine: [email protected].

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann bewirb Dich gerne noch heute! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung. :-)