CRM Strategist (all genders)

Company Description

Digitas ist eine der groten deutschen Digitalagenturen und Teil des internationalen Digitas-Netzwerks innerhalb der Publicis Groupe, einem der weltweit fuhrenden Kommunikationsanbieter. Mehr als 550 Expert*innen in Berlin, Dusseldorf, Frankfurt, Hamburg, Koln und Munchen nutzen die Macht der Verbindungen, um Mittels der Expertise aus Marketing und Technologie einen positiven Impact zu erzielen. Ziel ist es, die Relevanz von Marken in einer fragmentierten, digitalen Welt zu steigern, das Marketing effektiver zu gestalten und das Geschaftswachstum zu beschleunigen.#ImpactIsOurOutput

Zur Unterstutzung unseres Teams suchen wir eine*n Strategist CRM (all genders).

Bevorzugter Arbeitsort ist Hamburg. Alternativ kannst du aber auch von einem unserer anderen Standorte aus arbeiten

Job Description

Du bist verantwortlich fur die Entwicklung und kontinuierliche Optimierung datengetriebener Kundenbindungs- und Kommunikationsstrategien entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du ubersetzt Business-Ziele in wirkungsvolle CRM-Manahmen und stellst eine personalisierte, skalierbare und messbare Kundenansprache sicher.

Deine Aufgaben:

• Entwicklung von kurz- und langfristigen CRM-Strategien uber alle relevanten Kanale (E-Mail, App, Push, Web, WhatsApp)
• Konzeption und Steuerung von Customer Journeys und Lifecycle-Programmen (z.B. Onboarding, Retention, Reaktivierung)
• Ableitung von personalisierten Kampagnen auf Basis von Daten, Insights und Segmentierungen
• Entwicklung und strategische Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen (z.B. Punkte-, Status- oder Vorteilsmodelle)
• Definition von Mechaniken zur Steigerung von Engagement, Wiederkaufen und Customer Lifetime Value
• Definition und Weiterentwicklung von KPI-Frameworks sowie Erfolgsmessung und Reporting
• Identifikation von Optimierungspotenzialen durch Testing, Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit Data-, Tech-, Kreations- und Account-Teams

Qualifications

• Fundiertes Verstandnis von CRM-Systemen und Marketing-Automation-Plattformen (z.B. AEP, AJO, Salesforce, Braze)
• Erfahrung in Segmentierung, Personalisierung und datengetriebener Kampagnensteuerung
• Analytisches Denkvermogen verbunden mit einem klaren Fokus auf Performance und KPIs
• Strategisches Denken mit gleichzeitigem operativem Verstandnis
• Erfahrung im Einsatz von AI im Marketing- und CRM-Umfeld (z.B. fur Personalisierung, Content-Erstellung, Prognosen)
• Verstandnis fur den Einsatz von AI-Agents und Automatisierung zur Skalierung von CRM-Prozessen
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von AI-Skills sowie zum aktiven Testen und Implementieren neuer Technologien

Additional Information

• Wir arbeiten hybrid.

  Mit einer ausgewogenen und flexiblen Aufteilung mit zwei mobilen Arbeitstagen pro Woche.

• Wir pflegen eine offene Kultur.Diversitat, Toleranz und respektvoller Umgang sind uns wichtig und werden bei uns tagtaglich gelebt.

• Wir bieten echte Perspektiven.Wir mochten, dass du dich sukzessive weiterbildest und an Expertise dazugewinnst. Unsere internationale und stetig wachsende Learning-Plattform bietet dafur eine erstklassige Basis.

• Wir geben dir die Flexibilitat, die du brauchst.Ob du in Teilzeit arbeiten mochtest oder flexible Arbeitszeiten brauchst, wir finden eine individuelle Regelung.

• Wir mochten, dass du dich bei uns rundum wohlfuhlst.Neben Teamevents, kulturellen Initiativen und Agenturfesten kannst du dich auf zahlreiche Well-Being-Angebote freuen.

• Wir unterstutzen dich ganz individuell!Unser Employee Assistance Program bietet dir individuelle Beratung und Unterstutzung in allen Lebenslagen, ob beruflich oder privat.

Klingt gut fur dich? Bestens! Und - pssssst! - auch wenn du nicht alle Qualifikationen mitbringst, trau dich! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, die uns zeigt, was du kannst, was du lernen willst, was du verdienen mochtest und ab wann du mit uns durchstarten kannst.

Und noch etwas: Menschen mit Behinderung sind bei uns immer herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berucksichtigt.

Wir freuen uns auf dich!