Asset Service Engineer (m/w/d)

Asset Service & Technischer Support

• Betreuung internationaler Kunden als erster Ansprechpartner fur technische Fragestellungen in deutscher und englischer Sprache
  
• Strukturierte Erfassung und Dokumentation von Kundenproblemen anhand bereitgestellter Informationen, z. B. Messprotokolle und Fotos
  
• Analyse technischer Problemstellungen, Entwicklung von Losungsansatzen sowie kompetente und serviceorientierte Kundenberatung
  
• Koordination und Durchfuhrung von Vor-Ort- und Remote-Inspektionen sowie planmaiger Wartung an Hochspannungsprodukten
  
• Organisation von Vor-Ort-Einsatzen inklusive Reiseplanung, Ersatzteilbeschaffung, Serviceplanung und Terminabstimmung mit dem Kunden
  
• Unterstutzung bei Installation, Inbetriebnahme und Abnahmeaktivitaten von Hochspannungsprodukten
  
• Durchfuhrung von Kundenbesuchen zur Zustandsbewertung von Anlagen und Definition von Serviceumfangen

Projektbetreuung

• Eigenstandige Planung und Steuerung von Kundenprojekten von der Anfrage bis zum Abschluss
  
• Termin-, Kosten- und Qualitatsverantwortung innerhalb der laufenden Projekte
  
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen (Technik, Qualitat, Vertrieb) zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektablaufs

Fehlerdiagnose & Zuverlassigkeit

• Durchfuhrung detaillierter Fehleranalysen, diagnostischer Tests und Zustandsbewertungen sowohl beim Kunden vor Ort als auch im Werk
  
• Bearbeitung von Garantie- und Nicht-Garantiefallen in Abstimmung mit Technik, Qualitat und Fertigung
  
• Uberwachung und Durchfuhrung komplexer Reparaturmanahmen
  
• Empfehlung zum Gerateaustausch unter Berucksichtigung technischer, wirtschaftlicher und betrieblicher Anforderungen
  
• Klarung und Besprechung von Reklamationen sowie moglicher Ersatzanspruche gemeinsam mit dem Kunden vor Ort
  
• Sorgfaltige Dokumentation der durchgefuhrten Arbeiten, Ursachenanalysen und Korrekturmanahmen in detaillierten Serviceberichten

Reisen & Kundenkontakt

• Reisebereitschaft zu Kundenstandorten, je nach Geschaftsanforderungen
  
• Professionelle Reprasentation von HSP bei Kundenbesuchen, Inspektionen, Inbetriebnahmeprojekten und technischen Meetings
  
• Aufbau starker Kundenbeziehungen durch klare Kommunikation und technische Expertise